Account Manager

Job description

Sobre nós

Allianz Trade é a marca registada utilizada para designar uma gama de serviços prestados pela Euler Hermes SA - Sucursal em Portugal

O Grupo Allianz é uma das empresas de seguros e de gestão de ativos mais confiáveis do mundo. Cuidar dos nossos colaboradores, das suas ambições, sonhos e desafios, é o que faz de nós um sítio único para trabalhar. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam capacitados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para os nossos clientes e para o mundo à nossa volta.

Allianz Trade é líder mundial em seguros de crédito comercial e especialista reconhecido nas áreas de caução, cobrança de dívidas e risco político.

Há mais de um século que a Allianz Trade ajuda as empresas a antecipar riscos, a tomar decisões informadas e a crescer em segurança. Com sede em Paris, está presente em mais de 50 países com 5.500 colaboradores. Em 2020, as nossas transações comerciais globais atingiram 931 mil milhões de euros de exposição.

Como membros do Grupo Allianz, fazemos parte de uma comunidade global única que acredita numa cultura onde o desempenho e as pessoas são importantes. Preocupamo-nos com os nossos colaboradores e com as suas necessidades e aspirações individuais. É por isso que estamos empenhados em criar um ambiente onde todos possam explorar, crescer e melhorar.

Vamos assumir o controlo do amanhã, juntos!

O que deve saber antes de se candidatar

Na Allianz, estamos comprometidos em garantir um processo de recrutamento justo e em minimizar preconceitos inconscientes durante a fase de seleção. Neste sentido, pedimos a cada candidato que envie o seu currículo incluindo apenas as informações essenciais para uma avaliação objetiva e transparente das suas competências e experiência. Por exemplo, é preferível omitir a fotografia ou a cidade de residência antes de submeter o CV.

Sobre o desafio

Compete ao Departamentos de Gestão de Clientes executar a orientação estratégica comercial da Allianz Trade, efetuar o acompanhamento da Carteira de Clientes com elevados níveis de serviço e contribuir para o desenvolvimento contínua da nossa proposta de valor para os clientes e parceiros de negócio, com enfoque ao nível da melhoria e simplificação de processos e de uma verdadeira cultura de acessibilidade e proximidade

Enquanto Gestor de Cliente, localizado na nossa sede em Lisboa ou no Porto, será responsável por gerir um portfolio de clientes e a respetiva carteira de apólices, assegurando um acompanhamento end‑to‑end ao longo de todo o ciclo do seguro

A Allianz Trade adopta tecnologias inovadoras, utilizando inteligência artificial e ferramentas baseadas em IA. Incentivamos os candidatos com conhecimentos básicos das plataformas mais utilizadas, bem como com consciência das melhores práticas e dos potenciais riscos associados à IA no local de trabalho, a candidatarem-se.

Terá como principais responsabilidade

• Onboarding e Emissão de Apólices: Responsável pela recolha de dados, documentação e emissão de apólices e certificados, garantindo precisão e eficiência no processo.
• Gestão de Carteira e Operação: Priorizar e gerir alterações, ajustes de limites, faturação e cobranças, assegurando cumprimento de SLAs e qualidade, além de resolver bloqueios e escalar exceções.
• Coordenação de Sinistros: Orientar clientes, recolher documentação e coordenar com a área de sinistros para garantir cumprimento de SLAs e satisfação do cliente.
• Renovação e Retenção de Clientes: Planejar proativamente propostas de renovação, revisar coberturas e promover cross-sell/up-sell para maximizar retenção de clientes.
• Qualidade e Compliance: Atualizar dados, garantir conformidade com KYC/AML e prevenir fraudes, promovendo auditorias internas e melhorias contínuas.
• Experiência do Cliente e Comunicação: Resolver pedidos e reclamações, monitorar satisfação (ex.: NPS), assegurar fluxo de informação e realizar coaching e feedback para a equipa.
• Dados, Reporting e Apoio ao Diretor: Agregar e analisar dados de carteira, renovações e sinistros, manter dashboards, sinalizar riscos e oportunidades, e coordenar implementação de planos e iniciativas transversais.

Perfil e Requisito

• Forte perfil comercial, com elevada capacidade de negociação;
• Formação superior na área de Gestão, Economia ou Financeira;
• Curiosidade e conhecimento das especificidades do tecido económico português;
• Experiência em funções comerciais em produtos financeiros de empresas e conhecimento profundo do Mercado.
• Nível de inglês falado e escrito (B2 ou superior)

Competências chave

• Excelente relacionamento interpessoal e de trabalho e liderança de equipa
• Capacidade de construir relações de confiança
• Gosto e à vontade em contexto de negociação
• Competências de análise económico-financeira
• Organização e gestão de tempo
• Capacidade para gerir uma extensa rede de contactos
• Disponibilidade para deslocações
• Bom nível de inglês falado e escrito
• Bons conhecimentos de MS Excel

Os nossos valores

• Excelência perante clientes e mercado: Compromisso e experiência incondicional para oferecer o máximo apoio àqueles que confiam em nós.
• Liderança Colaborativa: Valorização das pessoas, promovendo uma cultura de feedback e bem-estar coletivo.
• Empreendedorismo: Antecipar tendências e assumir riscos num ambiente que fomenta a inovação e a responsabilidade.
• Confiança: Agir com integridade, honrar compromissos, promover a diversidade e a inclusão, e atuar de forma transparente para a responsabilidade social da empresa 

A Allianz Trade em Portugal é reconhecida pelo seu interesse em questões de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) e por promover um ambiente de trabalho híbrido que integra da melhor forma os modos de trabalho presencial e inteligente.

Na Allianz, acreditamos numa equipa de trabalho diversificada e inclusiva e orgulhamo-nos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Incentivamo-lo a trazer todo o seu ser para o trabalho, independentemente da sua origem, do seu aspeto, de quem ama ou daquilo em que acredita.

Por isso, aceitamos candidaturas independentemente da etnia ou origem cultural, idade, género, nacionalidade, religião, deficiência ou orientação sexual ou quaisquer outras caraterísticas protegidas pela legislação e regulamentação locais aplicáveis

Let's care for tomorrow