RTS客户服务主管 OR 副经理/ RTS Supervisor OR Assistant mgr

Job description

职位名称 : RTS客户服务主管 OR 副经理/ RTS Supervisor OR Assistant mgr

部门 : 供应链

 

工作职责：

1.      负责电商客户订单流程，包括订单管理、订单处理、订单流程跟踪、到货异常处理等工作，以客户订单满足为目标，提升供应链服务水平。

2.      负责平台侧供应链指标管理，与客户开展合作共赢项目等。通过与各方协同，满足对于服务水平，成本等的要求。

 

主要工作：

1.      客户订单：

- 负责客户订单端到端的处理，完成基于客户服务水平和销量需求的相关操作，包括：订单的系统处理；异常情况如收发货、客户特殊需求等的协调等

- 负责内外部的沟通与合作，包括与客户的沟通、与公司内部协调部门的沟通与合作等

- 定期整理、汇总销售和订单数据，根据需求完成数据分析

- 支持团队可能需要合作完成的其他工作。

- 支持电商大促期间客户订单满足与销量达成。

 

2.   平台侧供应链指标管理&项目管理

端到端订单协同，管理RTS仓库库存水位，提高平台侧订单满足率，保证良好的在架率服务水平

- 在保证服务水平的情况下，优化平台侧的库存周转，控制不健康库存比例

- 日常与平台侧、TP运营沟通与协调，周期性KPI回顾

- 支持团队&客户需要合作完成的其他工作与项目

- 根据业务需要，提出系统开发诉求等

 

工作要求：

- 本科以上学历，有3年以上计划工作经验或者电商客户服务经验，需要有良好的服务意识

- 熟练使用Microsoft 办公软件：Excel/PPT等，具有良好的数据分析能力更优

- 良好的英语读写能力

- 抗压能力强，具有良好的沟通协调能力、计划组织能力与执行力

- 做事认真细致，责任心强，有较强的团队合作精神

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