Who are we?
A High Jewelry Maison with a strong heritage who promotes exceptional know-how in an enchanting and creative environment. Our Maison is looking for talented individuals who contribute to developing and transmitting their expertise with care and no compromise. At Van Cleef & Arpels you will be surrounded by passionate experts and will contribute to many new projects which allows our Maison to regularly reinvent itself. At Van Cleef & Arpels, we are proud to hire talents from many different backgrounds and experiences. We believe that when diversity and inclusion are fully embraced and empowered, creativity and knowledge emerge to deliver excellence.
시니어 클라이언트 어드바이저는 팀 관리하며 세일즈 목표 초과 달성하고 탁월한 서비스를 고객에게 제공합니다 팀원들의 성과와 개발을 향상시키기 위해 코칭하고 멘토링 합니다. 메종을 대표하는 앰버서더로서 시니어 클라이언트 어드바이저는 옴니채널에서 고객과 소통하고 브랜드의 가치와 전문성을 알립니다. 전화, 이메일, 채팅 및 기타 툴을 통해 매력적인 브랜드 경험을 제공하여 장기적/지속적 고객 관계를 구축하고 팀의 성공을 이끕니다.
미션
상담 및 세일즈 & 클라이언텔링
• CRC 팀 매니저 협업하여 세일즈 목표 달성을 위한 실행 계획 계획 수립
• 운영 및 세일즈 관련 KPI 모니터링 ( SLA, 세일즈 및 고객 KPI
• 고객 만족도 및 품질 관련 KPI 모니터링 ( 고객 만족도 설문 조사 )
• CRC 매니저 및 팀 매니저와 긴밀하게 협력하여 고객 이슈/ 컴플레인 해결
• 전문적이고 정중한 고객 소통으로 세일즈 촉진하고 모범을 보이며 지도
• 세일즈 세러모니 관련 롤 모델 역할 수행
• 고객 관계 형성과 고객 충성도 증대 방법에 대한 자문 제공
• 탁월한 서비스 제공을 통해 신규 및 기존 고객 관계를 구축 ; 잠재 고객 포함하여 고객 클라이언텔링 계획 수립 및 실행 . 고객 맞춤형 사고로 니즈 파악
• 상담사의 상담 및 클라이언텔링 진행 현황 모니터링
운영 관리
• Maison Retail 절차 ( 판매 , 고객 서비스 , 반품 및 교환 , 배송 ) 가 준수되도록 감독하고 보장
• 메종 리테일 부서의 프로세스 준수 ( 판매 , 사후 서비스 , 반품 및 교환 , 배송 )
• 메종 정책 , 서비스 및 상업 정책에 숙지 및 독려
• CS 활동 수행
• 팀 운영 관리 ( 교대 근무 )
• 보고서 제공 / 관리
• 새로운 전략 구현을 위해 지원 제공 ( 예 : SAP, 세일즈포스 관련 프로젝트 ). 사용자 대표자 역할 수행
고객 경험
• 일관된 고객 여정 / 서비스 제공을 옴내채널 관련 업무 조율 ( 부티크 방문 예약 , 픽업 , 반품 / 교환 )
• 부티크와의 협력 시너지를 위해 대표 연락처 역할 수행
• 탁월한 고객 서비스 제공하는 데 참여하고 제안
• 다양한 채널 ( 온라인 리테일 , 부티크 ) 에서 일관된 고객 여정 / 서비스 보장
조직 개발
• 팀 매니저 부재 시 리더 역할 수행 가능
• 직속 팀의 세일즈 관리 : 목표 설정 및 현황 확인 , 팀 개발 ( 코칭 및 피드백 ), 참여 유도
• 상담사의 성과 목표 및 여정 검토 및 관리
• 상담사 개별 교육 계획 관리
자격 요건
• 고품질 고객 경험 관련 분야에서 최소 7-10 년의 경력 ( 관리자 역할 2 년 포함 )
(리테일, 이커머스, 럭셔리 리테일 경험 우대)
• 팀 관리 및 개발을 위해 협업하는 환경 조성과 높은 성과 성취를 이끈 능력 보유
• 탁월한 고객 서비스 제공에 대한 높은 수준의 스킬과 전념하는 마인드셋 보유
• 뛰어난 의사 소통 및 관계 형성 스킬 보유
• 다양한 채널에서 고객 관심과 참여를 효과적으로 유도
• 고객센터 시스템 / 툴 활용 경험 (SAP, CRM 세일즈포스 , 보고서 대시보드 )
• 영어 의사 소통 가능자 우대
핵심 역량
#7.2 팀 성장을 위한 높은 목표치 설정
#9.2 향후 메종에 필요한 요구를 탐구하여 팀 교육 및 인재 육성
#1.3 빠르게 문제 해결 필요 시 신중히 결정
#3.1 다른 팀과 협력하여 프로세스, 툴 및 관리 체계 향상
#8.3 새로운 역량 계발 및 지식을 배우고자 하는 열망