客户服务主管/Customer Engagement Leader

Job description

职位名称 : 客户服务主管/Customer Engagement Leader

部门 : 供应链

工作职责：

负责带领电商客户组的客服团队，负责客户的订单流程，包括订单管理、客户物流环节跟踪、到货异常情况处理、信用回款跟踪等工作，以及时有效满足客户订单为目标，提升供应链服务水平；维护客情关系，与客户协同各种供应链优化项目；协同公司内部各部门，支持公司内部的指标优化。

主要工作：

- 录入并处理客户订单，沟通客户需求并反馈供应链，提升客户订单满足率。

- 完成跨仓、工厂直发、红黄货等订单操作，处理异常订单。

- 协助特殊发运、临时改送等紧急订单流程追踪和满足。

- 跟踪信用回款情况，确保订单信用释放。

- 负责收集整理承运商和收货仓的送货异常与退货反馈，并沟通完成处理。

- 配合新做单系统和运作模式，完成业务需求下的测试和反馈。

- 定期整理、汇总销售和订单数据，完成每月核销确认和数据分析。

- 支持电商大促期间电商供应链的协调组织。

- 团队KPI管理，关心成员的发展成长，维持团队顺利运作。

- 支持团队需要合作完成的其他工作与项目。

工作要求：

- 本科以上学历，有3年以上客户服务与供应链管理相关经验优先。

- 熟练使用SAP系统、Microsoft 办公软件：Excel/Word等

- 抗压能力强，具有良好的沟通协调能力、计划组织能力与执行力

- 做事认真细致，责任心强，有较强的团队合作精神

- 有团队管理经验者优先

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