Analista de Qualidade - Allianz - BRAZIL

Job description

Buscamos um(a) Analista de Qualidade para atuar na análise de manifestações internas e externas, identificando falhas nos processos, propondo melhorias e realizando retratação ao cliente quando necessário. Essa pessoa será responsável por garantir a excelência no atendimento, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e para a melhoria contínua da operação.

Responsabilidades:

Análise de Manifestações:

Receber, classificar e distribuir manifestações provenientes de MUMEI, portais internos, e-mails e demais canais definidos pela AzP.
Verificar e investigar cada manifestação utilizando os sistemas disponíveis, relatórios, bases de dados e demais informações de suporte.
Realizar oitivas, quando necessário, interagindo com clientes, parceiros e áreas internas para coleta de informações.

Avaliação e Tratamento:

Identificar falhas, oportunidades de melhoria e causas raiz, classificando motivo principal e secundário.
Direcionar apontamentos às áreas envolvidas, solicitando análises e ações corretivas, acompanhando até a conclusão.
Elaborar respostas completas e assertivas ao cliente institucional, detalhando etapas do atendimento, falhas encontradas e medidas adotadas.
Realizar retratação ao cliente final, buscando reverter eventuais insatisfações e aplicar cortesias quando necessário e aprovado pela liderança.

Encerramento e Acompanhamento:

Finalizar manifestações nos sistemas internos após conclusão de todas as etapas.
Aplicar metodologias de acompanhamento de ações corretivas e manter-se atualizado quanto aos procedimentos e mudanças internas.
Conduzir reuniões com áreas parceiras para alinhamento, compartilhamento de desvios e definição de planos de ação.
Acompanhar indicadores de Qualidade, garantindo que as ações estejam alinhadas aos resultados esperados.

Atividades Complementares:

Atuar em sinergia com Operação, Jurídico, Rede, Planejamento, Financeiro, Comercial e demais áreas parceiras.
Providenciar relatos, pedidos de informação e gravações quando solicitado pelo cliente institucional ou final, dentro do SLA acordado.
Realizar processos de reembolso conforme contratos e procedimentos da área de Qualidade.

Resultados esperados:

Mitigar falhas operacionais.
Garantir respostas dentro do SLA e evitar penalizações.
Aumentar a satisfação do cliente final e institucional.
Manter o percentual de procedência dentro dos parâmetros definidos pela AzP ou parceiros.

Requisitos:

Ensino médio completo.
Experiência na área de Qualidade, especialmente com ações corretivas e retratação ao cliente.

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us.

At Allianz, we stand for unity: we believe that a united world is a more prosperous world, and we are dedicated to consistently advocating for equal opportunities for all. And the foundation for this is our inclusive workplace, where people and performance both matter, and nurtures a culture grounded in integrity, fairness, inclusion and trust.

We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, social class, disability or sexual orientation, or any other characteristics protected under applicable local laws and regulations.

Great to have you on board. Let's care for tomorrow.

Note: Having different strengths, experiences, perspectives and approaches is an integral part of Allianz‘ company culture. One means to achieve this is a regular rotation of Allianz Executive employees across functions, Allianz entities and geographies. Therefore, the company expects from its employees a general openness and a high motivation to regularly change positions and collect experiences across Allianz Group.

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