CUSTOMER SERVICE ANALYST

Job description

63553 | Customer Services & Claims | Professional | Allianz Partners | Full-Time | Permanent
 

DESCRIÇÃO DA VAGA

Você gostaria de trabalhar em uma empresa líder em  assistência 24 horas  e  seguro viagem , parte do grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros?

 

Além de se identificar com um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, aberto as diversidades, crescimento e excelência na entrega e no atendimento? Se a resposta for positiva, a  Allianz Partners é o seu lugar!

 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

 

·  Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
·  Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
·  Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
·  Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
·  Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
·  Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
·  Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.

 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

 

·  Ter no mínimo 18 anos;
·  Para o sexo masculino possuir reservista;
·  Ensino médio completo;
·  Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
·  Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
·  Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.

 

( Nossa escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).