CUSTOMER SERVICE ANALYST

Job description

63695 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

DESCRIÇÃO DA VAGA

Você gostaria de trabalhar em uma empresa líder em  assistência 24 horas  e  seguro viagem , parte do grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros?

 

Além de se identificar com um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, aberto as diversidades, crescimento e excelência na entrega e no atendimento? Se a resposta for positiva, a  Allianz Partners é o seu lugar!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

 

·  Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
·  Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
·  Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
·  Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
·  Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
·  Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
·  Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.

 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

 

·  Ter no mínimo 18 anos;
·  Para o sexo masculino possuir reservista;
·  Ensino médio completo;
·  Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
·  Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
·  Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.

 

( Nossa escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).

 

O Grupo Allianz é uma das seguradoras mais confiáveis do mundo. Cuidar de nossos colaboradores, suas ambições, sonhos e desafios é o que nos torna um empregador único. Juntos, podemos construir um ambiente onde todos se sintam capacitados e tenham a confiança para explorar, crescer e moldar um futuro melhor para nossos clientes e para o mundo.
Nós da Allianz, acreditamos em uma força de trabalho diversificada e inclusiva e temos orgulho de ser um empregador com oportunidades iguais. Nós te encorajamos a ser autêntico(a) no trabalho, não importa de onde você venha, sua aparência, quem você ama ou em que acredita.
Portanto, aceitamos todas as inscrições, independentemente de etnia ou formação cultural, idade, sexo, nacionalidade, religião, deficiência ou orientação sexual. É ótimo ter você a bordo. Let's care for tomorrow.