Analista de Atendimento ao Cliente

Job description

Descrição da vaga

Você quer trabalhar em uma empresa líder em  assistência 24 horas  e  seguro viagem , parte do grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros?

E se você se identifica com um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, aberto as diversidades, crescimento e excelência no atendimento, a  Allianz Partners é o seu lugar!

Responsabilidades e atribuições

 

·  Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
·  Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
·  Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
·  Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
·  Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
·  Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
·  Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.

 

Requisitos e qualificações

 

·  Ter no mínimo 18 anos;
·  Para o sexo masculino possuir reservista;
·  Ensino médio completo;
·  Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
·  Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
·  Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.

( Nossa escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).

 

Informações adicionais

Oferecemos

·  Salário: R$1.755,00 ( Atenção : o valor do salário poderá sofrer alteração dependendo do produto X escala de trabalho )
·  Vale-refeição ou alimentação (R$29,00 dia);
·  Vale-transporte;
·  Seguro de vida em grupo;
·  Assistência médica;
·  Assistência odontológica;
·  PLR;
·  Total Pass;
·  Programa Conte Comigo;
·  Plano incentivo (variável) de até R$200,00 mensais de acordo com desempenho.

Carga horária 06h ou 07h por dia.

Importante: O treinamento será em modelo home office, mas, o trabalho é presencial no escritório.

Como somos uma empresa de Assistência 24 horas, atendemos diversos produtos, e de acordo com suas competências você será selecionado para a célula com maior aderência ao seu perfil.

73803 | Customer Services & Claims | Professional | PG05 | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

Somos a  Allianz Partners , líder global em  assistência 24 horas e seguro viagem . Fazemos parte do Grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros.

Oferecemos  soluções globais  nas áreas de  saúde e vida, automotivo, assistência e viagem .

A diversidade dos nossos serviços tem algo em comum:  dedicação em ajudar e proteger . Além da nossa oferta de produtos de assistência e seguros, é nosso objetivo  definir e humanizar os serviços  tendo sempre o  cliente no centro  do nosso portfólio de produtos.

Junte-se a um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, onde as pessoas são a base de toda e qualquer decisão.

Um local em que os colaboradores são encorajados a serem ambiciosos e se desafiem constantemente.

Uma organização em que toda pessoa tem o seu valor e toda opinião é respeitada.

Uma rede internacional de pessoas comprometidas e apaixonadas por oferecer as melhores soluções, prontas para ir além a qualquer hora e qualquer lugar.

Se você compartilha das mesmas motivações e nasceu para garantir a segurança e o futuro das pessoas, venha fazer parte da nossa empresa! 

Respeitamos a diversidade em todos os aspectos e nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência (PcD).