Analista de Acionamento ao Prestador

Job description

Descrição da vaga

Você gostaria de trabalhar em uma empresa líder em  assistência 24 horas  e  seguro viagem , parte do grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros?

Além de se identificar com um ambiente de constante aprendizado e desenvolvimento, aberto as diversidades, crescimento e excelência na entrega e no atendimento? Se a resposta for positiva, a  Allianz Partners é o seu lugar!

Responsabilidades e atribuições

 

·  Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
·  Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
·  Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;
·  Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
·  Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
·  Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
·  Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.

 

Requisitos e qualificações

 

·  Ter no mínimo 18 anos;
·  Para o sexo masculino possuir reservista;
·  Ensino médio completo;
·  Ter fácil acesso a região do Grande ABC;
·  Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
·  Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala.

( Nossa escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).

69863 | Customer Services & Claims | Professional | PG05 | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

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We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.
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