Customer Support Agent- Abbott Diabetes Care (Full-Time Contract, Montréal)

Job description

JOB DESCRIPTION:

Have you ever dreamed of being part of a dynamic and successful team? Come and join us! We are looking for individuals who, like us, are passionate about helping people live healthier lives.

How about being a Customer Support Agent?

If you are inspired by our commitment to innovate today for a healthier tomorrow, this role might well be what you have been looking for! You will be part of a team who is devoted to conveying Abbott's high quality standards by delivering great customer service.

As a Customer Support Agent, you will be responding to telephone requests for information and support about Abbott's services and product information; more specifically the Abbott Diabetes Care products including our new innovative product: FreeStyle Libre. For details consult www.myfreestyle.ca. For this role, experience in a healthcare environment or with supporting questions about devices would be an asset.

How will you make a difference?

You will represent Abbott's commitment to customers and therefore:

• Respond to calls and emails providing adequate, accurate and timely information on Abbott products.
• Enter all calls in our call management system to track and keep record of our customer interactions.
• Share information and collaborate with colleagues.

Can't wait to get started?

To be successful in this role, you will require the following qualifications:

• DEC and 1 to 3 years of experience in customer service, preferably in a call center environment.
• Bilingual (English and French) oral and written.
• Excellent knowledge of computer software such as MS Office including Outlook. Quick typing skills are required for rapid data entry.
• Customer Support is provided from Monday to Friday from 8:00am to 8:00pm, must be available to work during these hours of operation.

Why Abbott? Unparalleled opportunities:

• Working with us – Learn about our culture, our people, our history.
• Diversity & inclusion – Learn how workplace diversity and inclusiveness are part of our mission; and offer an equal opportunity employer.
• Industry Leadership – We are especially proud when others recognize our work and the impact we are having on the world. Here are some of our recent recognitions!

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Agent, soutien à la clientèle – Abbott Soins du Diabète Canada (Contrat)

Vous avez envie de faire partie d'une équipe performante et dynamique? Joignez-vous à nous! Nous recherchons des personnes qui, comme nous, désirent aider les gens à vivre en meilleure santé.

Et si vous deveniez Agent service à la clientèle?

Si notre engagement à améliorer la santé de la population de demain en innovant dès aujourd'hui vous inspire, ce rôle pourrait bien être ce que vous recherchez! Vous ferez partie d'une équipe qui a à cœur d'offrir un excellent service à la clientèle, afin de satisfaire aux normes de qualité élevées d'Abbott.

En tant qu'Agent service à la clientèle, vous répondrez aux appels téléphoniques des clients qui ont besoin d'information ou de soutien au sujet des produits et services d'Abbott; plus précisément, les produits d'Abbott Soins du Diabète Canada incluant notre noueveau produit FreeStyle Libre. Pour plus de détails, veuillez consulter le www:monfreestyle.ca/fr/. Pour ce poste, de l'expérience dans le milieu de la santé ou avec des appareils médicaux constitue un atout.

Comment changerez-vous les choses?

En tant que représentant de l'engagement d'Abbott envers sa clientèle, vous devrez :

• répondre aux appels et fournir rapidement des renseignements adéquats et exacts sur les produits d'Abbott.
• entrer tous les appels dans le système de suivi.
• partager l'information et collaborer avec vos collègues.

Impatient de commencer?

Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder la formation, l'expérience et les compétences suivantes :

• Diplôme d'études collégiales et de 1 à 3 ans d'expérience dans le domaine du service de la clientèle, de préférence dans un centre d'appels.
• Bilinguisme (anglais/français) à l'oral et à l'écrit.
• Excellente connaissance des logiciels de la suite MS Office, incluant Outlook (rapidité requise pour l'entrée des données).
• Le service à la clientèle est offert du lundi au vendredi de 8 h à 20 h, disponibilté pendant ces heures d'opération est réquise.

Pourquoi Abbott? Pour des possibilités incomparables!

• Travailler avec nous – En savoir plus sur notre culture, nos employés et notre histoire.
• Diversité et intégration – Découvrez comment la diversité et l'intégration des employés font partie de notre mission, en tant qu'employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.
• Chef de file de l'industrie – Nous sommes particulièrement fiers lorsque les autres reconnaissent notre travail et l'impact que nous avons sur le monde. Cliquez ici pour découvrir quelques-unes de nos plus récentes distinctions!

JOB FAMILY:

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WORK SHIFT:

TRAVEL:

MEDICAL SURVEILLANCE:

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES: