Customer Experience Manager

Job description

JOB DESCRIPTION:

MAJOR RESPONSIBILITIES:

区域管理

·  确保每位雅培客户专家每年制定辖区层面的详尽战略发展规划
·  每周与雅培客户专家一同回顾战略和行动计划，以支持或重新定义活动、行动和成果
·  促进团队合作，以利用本地专业知识并推动团队绩效、动力和成功
·  确保每位雅培客户专家的销售计划和月度预测符合要求
·  与客户服务团队一同回顾进行中的客户目标和问题
·  领导和辅导雅培客户专家的工作表现，以确保遵守总销售计划和利润目标，从而通过完成新交易、缩小菜单差距 (增加检测项目) 、出售
·  AlinlQ 和升级/续签服务合约来发展现有业务
·  从实验室经理到最高管理层，优先安排每周与 VIP 客户的合作
·  在早期阶段通过客户持有人  (AMB)  及企业团队领导现有业务续约，
·  从而有效阻止竞争进入到客户
·  与最高管理层客户合作，以确保 Abbott 解决方案按期望运行

业务发展

·  回顾并定义适当的策略，以通过现有客户扩展和赢得新交易来确保多年的持续增长
·  了解并领导预测的机会 (新交易和现有客户扩展) 
·  领导和辅导雅培客户专家保持大量开放且可预测的机会
·  与企业团队定义 ZBA 或其他需要重点关注以实现新交易增长/扩展的少部分客户
·  使用雅培客户专家检测菜单和订购模式进行回顾和分析，以评估差距并辅导制定弥补差距的策略
·  确保从每个客户的最高管理层推动 Alinity、 Digital Health 和Hematology解决方案
·  继续期望并管理售后客户支持活动

客户忠诚度

·  确保您的雅培客户专家团队可以向所有客户展示和阐明我们的价值主张和解决方案
·  由雅培客户专家与最高管理层确认 Abbott 解决方案实施回顾 (每年 2 次) 
·  不断与雅培客户专家、ACQ团队和客户分享洞见
·  确保您的团队正在与所有内部利益关系人建立关系：实验室主任/经理、IT 经理、医疗总监、财务总监、总经理
·  保持辖区的 NPS 高分
·  与雅培客户专家共同处理 NPS“Hot Sheets”
·  辅导和发展雅培客户专家团队，利用市场部相关资料来证明雅培核心诊断的价值：客户展示、研讨会(教育性质并仅限 Abbott 内部) 、客户业务回顾 (每年 2 次) 、主导Integration活动
·  按照 TOR 流程监管实施活动

REQUIREMENTS:

·  Proven Sales and or Customer Service Management leadership track record
·  Minimum of 5 years proven track record in the Diagnostics Industry with an emphasis on managing day to day sales or service, menu expansion and profitability
·  Successful engagement with customers specifically senior management and key stakeholders
·  Working Healthcare and diagnostics industry knowledge that includes the following: - changing market dynamics, key competitors, terminology, challenges and regulations
·  Strong selling and relationship building skills
·  Strong communication skills
·  Ability to identify and drive resolution of issues
·  Long term strategic focus on accounts

     

The base pay for this position is
N/A

In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

     

JOB FAMILY:

Sales Force

     

DIVISION:

HIAC Core Lab

        

LOCATION:

China : Remote

     

ADDITIONAL LOCATIONS:

     

WORK SHIFT:

Standard

     

TRAVEL:

Not specified

     

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

     

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable