[Cartier] CRC - eCommerce Operation Specialist
Seoul, SOUTH KOREA Sales
Job description
JOB TITLE Cartier eCommerce Operation Specialist
REPORTING TO Cartier CRC Quality & Operation Team Lead
Main Objective:
Cartier 브랜드의 가치를 달성하고, 커머셜 KPI를 달성하기 위해, 고객에게 만족스러운 경험을 제공하는 운영 전반을 관리합니다. eCommerce Operation Specialist는 고객 eCommerce의 전반적인 주문 관리, 주문 별 재고 관리, 그리고 고객의 문의를 바탕으로 한 백엔드 지원 등 전반적인 eCommerce 주문 프로세스를 원활하게 운영합니다. eCommerce, CRC, Logistic, SCM, Retail, BTQs등 다양한 부서와 긴밀히 협업하여 고객 여정이 끊김 없이 이어지도록 지원하는 역할을 합니다.
Key Responsibilities:
eCommerce 주문 관리
· 일일 주문, 취소, 반품, 교환 건 처리에 대한 전반적인 관리
· 매일 주문 흐름 모니터링 및 이상 여부 확인
· 주문 상태 관리 및 원활한 배송을 위한 절차 지원
· 시스템을 통한 반품 및 교환 프로세스 진행 및 관리
· 반품/교환 건에 대한 재배송 & 택배 픽업 등 일정 조율등과 관련된 고객 문의 사항 서포트
· Logistic, SCM, BTQs과의 원활한 커뮤니케이션 유지
· 주문 처리 중 발생한 이슈를 본사에 보고 & 해결과정 모니터링
재고 할당 관리
· 주문 상태에 따른 재고 할당 관리
· SCM 및 부티크와 협업하여 재고 이동 조율
· 특정 주문 및 컬렉션의 재고 관리 및 할당, 필요 시 폰세일즈로 이어질 수 있도록 OB콜 조율
옴니채널 서포트
· 부티크 픽업 주문 상태 모니터링 및 미수령 건에 대한 고객 연락 조율
· 고객 컴플레인 및 주문 특이건 발생 시, BTQ와 협업 및 핸들 요청 조율
시스템 운영 및 개선 제안
· Fluent, Salesforce, OMS, SAP 등 시스템을 활용해 주문 흐름 및 이슈 모니터링
· 반복되는 문제나 고객 불만 분석 후 프로세스 개선 방안 제안
자격요건:
· 학사 학위 이상 보유자
· eCommerce, Logistic, SCM CS 관련 경력 2~4년 이상
· 한국어 & 영어 가능자
· Salesforce, SAP 등 시스템 사용 경험자 우대
· 럭셔리 리테일 업계 내 eCommerce 운영 경험자 우대
· Excel, PowerPoint 숙련자
Core Competencies:
· 문제 해결 및 프로세스 개선에 대한 적극적인 자세
· 부서 간 원활한 소통과 협업 능력
· 꼼꼼한 업무 처리와 높은 책임감
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JOB TITLE Cartier eCommerce Operation Specialist
REPORTING TO Cartier CRC Quality & Operation Team Lead
Main Objective:
Deliver the satisfied client experience through operation management to meet the Cartier brand value and commercial KPI.
The eCommerce Operations specialist ensures that all eCommerce orders are processed smoothly, including order management, stock fulfilment and back-end supports based on the client inquiries. This role works closely with eCommerce, CRC, logistics, SCM, retail and BTQs teams to support seamless client journey.
Key Responsibilities:
Ecommerce Order Management
· Responsible to handle with daily orders/cancel/return/exchange flow.
· Monitor the eCommerce order flow as daily basis.
· Manage the order status and support the smooth order process for shipping.
· Support the client return and exchange process through system.
· Coordinate re-shipping schedules for return/exchange and support communication with clients
· Strong relationships with logistics, SCM, and BTQs.
· Report the bugs or issues during order process to HQ.
Order Stock fulfilment
· Manage the stock fulfilment based on order status.
· Closely collaborate with SCM and BTQs in terms of stock transfer.
· Support the stock fulfilment and organize the outbound calls to boost phone sales.
Omni-channel support
· Monitor the BTQ pick up order status and arrange the outbound contacts for the orders have not picked yet.
· Closely communicate with BTQ for the clients in terms of complaints or special orders.
System-Based Operations & Improvements
· Use systems(Fluent, Salesforce, OMS and SAP) to track order flow and spot issues
· Analyze recurring issues or complaints and suggest process improvements
Required Qualifications:
· University degree with a minimum 2-4 years of experience in eCommerce, logistics or CS admin.
· Fluent in both Korean & English
· Experience using systems like Salesforce or SAP is a plus
· Experience in luxury e-commerce operations, especially in the retail industry is a plus
· Proficiency in Excel and PowerPoint
Core Competencies:
· Strong problem-solving and process improvement mindset
· Good communication and teamwork across departments
· High attention to detail and a sense of responsibility in operations