Assistente de Relacionamento com Cliente

Job description

Founded in 1906 as a manufacturer of writing instruments, MONTBLANC today creates  exclusive products including watches, jewelry, writing instruments and leather goods which reflect our high demands with respect to culture, quality, design, tradition and craftsmanship. With more than 25 subsidiaries and 600 boutiques MONTBLANC is present all over the world.

Principais Responsabilidades

Atendimento & Experiência do Cliente

                •             Oferecer atendimento excepcional e personalizado, respeitando os padrões e o posicionamento de marcas de luxo.

                •             Esclarecer dúvidas sobre produtos, disponibilidade, políticas comerciais, serviços e processos.

                •             Atender clientes em diferentes canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais e outros canais digitais).

                •             Gerenciar reclamações e situações sensíveis com empatia, profissionalismo e foco em solução.

                •             Realizar follow-ups proativos para garantir satisfação e continuidade do relacionamento.

Vendas & Performance Comercial

                •             Identificar oportunidades de venda durante os atendimentos e convertê-las em compras.

                •             Apoiar o cliente em todo o processo de decisão, incluindo recomendações, comparações e orientações pós-compra.

                •             Executar vendas assistidas e ações de clienteling, com abordagem consultiva e orientada ao relacionamento.

                •             Cumprir metas individuais e coletivas, preservando a experiência premium do cliente.

Conhecimento Técnico & Processos

                •             Manter domínio técnico e comercial do portfólio de produtos, incluindo características, materiais, processos de fabricação e herança da marca.

                •             Explicar com clareza os processos de compra, pagamento, entrega, personalização e pós-venda.

                •             Atuar como consultor de confiança, oferecendo recomendações personalizadas de acordo com o perfil do cliente.

Relacionamento & CRM

                •             Construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes, especialmente clientes recorrentes e de alto valor.

                •             Registrar, atualizar e utilizar informações dos clientes em sistemas de CRM para personalização de atendimentos e comunicações.

                •             Apoiar iniciativas de retenção e fidelização em parceria com as áreas de CRM e marketing.

Representação da Marca

                •             Representar os valores, o tom de voz e o posicionamento da marca em todas as interações com o cliente.

                •             Garantir excelência, discrição e atenção aos detalhes em cada contato.

Requisitos & Qualificações

                •             Experiência prévia em atendimento premium, varejo de luxo, hospitalidade ou e-commerce de alto padrão.

                •             Forte orientação comercial, com histórico de vendas em ambientes de atendimento.

                •             Excelente comunicação verbal e escrita em português (inglês será considerado diferencial).

                •             Capacidade de lidar com situações complexas com empatia, diplomacia e segurança.

                •             Alto nível de organização e atenção aos detalhes.

                •             Familiaridade com ambientes omnichannel e ferramentas de CRM.

                •             Perfil customer-centric, com foco em relacionamento e fidelização.