フロントオフィス アシスタントマネージャー / パークハイアットニセコ Front Office Assistant Manager / Park Hyatt Niseko (Japanese Language Skill Required)

Job description

会社概要

パーク ハイアット ニセコ HANAZONO は、北海道の雄大な自然に囲まれたラグジュアリーリゾートです。私たちは、ゲスト一人ひとりに寄り添ったパーソナライズされたサービスを通じて、期待を超える体験と心に残る思い出を創造することを使命としています。

職務内容

本ポジションは、フロントオフィス部門のフロントオフィスアシスタントマネージャー（正社員・常勤）として、ホテルの顔であるフロントオフィス業務全般をサポートする役割を担っていただきます。ゲストへのチェックイン・チェックアウト対応をはじめ、他部門との連携、チームメンバーの指導やトレーニング、業務の円滑な運営を支えるポジションです。ゲスト満足度の向上を第一に考え、柔軟かつ迅速に対応できる方を歓迎します。

主な業務内容：

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フロントオフィスの日常業務の管理・サポート

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チェックイン／チェックアウト業務とゲスト対応

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クレームや要望への迅速かつ丁寧な対応

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客室清掃部門やコンシェルジュなど、他部門との連携業務

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フロントデスクチームへの指導、サポート、教育

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ゲスト関連の記録やレポート、業務ログの管理

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パーク ハイアットのサービス基準の維持・徹底

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フロントオフィスマネージャー並びにチームの業務補佐

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Company Description

Park Hyatt Niseko Hanazono is a luxury resort nestled in the heart of Hokkaido’s stunning natural beauty. Renowned for its world-class hospitality, refined design, and exceptional guest experiences. We are committed to delivering personalized and intuitive service that exceeds expectations and creates lasting memories for every guest.

Role Description

This is a full-time on-site role for a Front Office Assistant Manager at Park Hyatt Niseko Hanazono. The Front Office Assistant Manager will support the daily operations of the Front Office department, ensuring that all guests receive the highest level of personalized service. This includes overseeing daily operation, handling guest inquiries and complaints, coordinating with other departments, and maintaining operational efficiency. The ideal candidate will be proactive, detail-oriented, and passionate about delivering excellence in hospitality.

Key Responsibilities:

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Assist in managing the day-to-day operations of the Front Office

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Ensure a smooth check-in and check-out experience for guests

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Handle guest complaints and resolve issues in a timely, professional manner

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Coordinate with Housekeeping, Concierge, and other departments to meet guest needs

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Support and lead the Front Desk team, providing guidance and training as needed

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Maintain records, reports, and logs related to guest activity and departmental functions

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Uphold Park Hyatt’s high standards of service and guest satisfaction

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Support Front Office Manager and the entire team in administrative and operational tasks

Desired profile

Qualifications :

応募資格

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フロント業務またはオフィス管理に関する実務経験

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高い顧客対応力と、顧客満足を追求する姿勢

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優れたコミュニケーション能力（対面・電話・文書）

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ホスピタリティ業界での勤務経験があれば尚可

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マルチタスク能力と業務の優先順位を見極めるスキル

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細部にまで注意を払える観察力と、整理整頓力

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Microsoft Office（Word, Excel, Outlook など）の操作スキル

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日本語並びに英語での業務対応が可能な方

Qualifications

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Proven experience in Office Administration and Front Office operations

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Strong focus on Customer Satisfaction and excellent Customer Service skills

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Exceptional verbal and written communication skills

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Previous experience in the hospitality industry is highly preferred

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Ability to multitask and effectively prioritize tasks in a fast-paced environment

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Keen attention to detail and strong organizational abilities

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Proficiency in Microsoft Office suite (Word, Excel, Outlook, etc.)

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Fluency in English and Japanese. Language skills are a strong asset