信用卡客服中心顧客服務專員(約聘12個月) (需求12位)

Job description

Job Advert Details

財富管理暨個人金融事業處運用HSBC財富管理與個人金融專業的能力，提供全面性的世界級個人金融解決方案給上百萬的客戶。驅動全世界各主要市場的成長。此事業處包含個人金融、財富管理、保險與資產管理，透過以客戶為中心的定位，創新有效的通路，將我們客戶的經驗差異化，提供領先市場的個人金融暨財富管理解決方案。

· 線上接聽客戶電話，協助解決及提供信用卡業務諮詢服務

· 處理信用卡客戶一般帳務及刷卡活動查詢，資料維護，慰留停卡客戶

· 耐心傾聽並能迅速回覆客戶諮詢、協助客戶抱怨處理並解決問題

· 有機會學習多重的專業知識，包含跨組支援、銀行客戶線上即時文字客服，有多元輪調與發展機會

· 上班時間為週一至週五，班別將視公司人力需求指派 ( 09:00-17:30、11:00-19:30、14:00-22:30 )

Information

具備條件:

· 專科或大學以上畢業

· 具備銀行產業或其他客戶服務專員經驗者尤佳，無經驗應屆畢業生或夜校就讀中亦可

· 口齒清晰具備服務熱忱及良好的溝通技巧

· 具備基本英語聽/說溝通能力

· 具備台語溝通能力更佳

· 工作效率高及工作配合度高

· 打字速度每分鐘40字以上

人格特質:

· 樂觀、情緒管理佳

· 主動積極，樂意助人

· 有同理心，樂意聆聽客戶聲音

· 重視團隊合作，持續追求進步且樂於學習