Stage Conseiller Clientèle Back Office (H/F) Le Bourget

Job description

Vous souhaitez intégrer l’entreprise la plus internationale du monde ?

Aujourd’hui leader mondial du transport express international, dans un marché en forte croissance depuis une dizaine d’année, DHL est également n°1 en France, avec 43% de part de marché. Nos 3400 collaborateurs accompagnent et conseillent les entreprises françaises dans leur développement international.

4 raisons de nous rejoindre :

· DHL Express 1^erau classement Great Place to Work au monde depuis 2021.

· Un programme de formation initiale et continue, vous accompagnant tout au long de votre carrière chez DHL.

· Politique Qualité et RSE: acteur majeur du transport engagé dans des démarches de certifications ISO: 9001, 14001, et 50001. Maitrise de nos enjeux énergétiques et environnementaux, afin de mieux satisfaire les exigences de nos clients.

· Des perspectives d’évolutions continues.

Stage Conseiller Clientèle Back Office (H/F) Le Bourget

4 mois

Durée: 4 mois

Attendus du poste: Au sein, de l’entreprise la plus internationale au monde, vous êtes garant de la qualité d'accueil, de réponse et de service apportés à nos clients grands comptes parlant français et anglais; vous répondrez à toutes les demandes des clients en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs de notre société.

Vous bénéficierez d’une formation d’une semaine à temps complet, puis serez accompagnés sur le terrain avec des coachings réguliers.

Nous organiserons un parcours complet de découverte de l’entreprise avec des présentations et doubles écoutes avec nos services opérations, vente, marketing et RH.

Missions:

· Gérer les réclamations des Clients internes et externes (importations, exportations) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur chez DHL.

· Réceptionner par téléphone, par courrier, par mail, par système d’information interne, la demande du Client ou du Réseau.

· Contacter les agences de livraison ou de transit pour tracer un colis, soit par téléphone, soit par l’intermédiaire des systèmes d’information.

· Communiquer les informations obtenues au demandeur : si l'information est disponible, retour de l'information au demandeur. Si l'information n'est pas disponible : informer le demandeur des premières recherches effectuées écrites et/ou orales, s'engager à le tenir informé des recherches ultérieures. Le rassurer tout en étant transparent.

· Effectuer un suivi proactif ou préventif des envois de certains clients et informer les clients en cas d’anomalie.

· En fonction des situations, proposer au demandeur différentes solutions alternatives afin de résoudre sa problématique et atténuer son mécontentement.

· Garder un discours commercial malgré la réclamation.

· Prendre en compte et appliquer toute consigne ou recommandation de l’encadrement visant à optimiser l’organisation du travail.

· Produire des statistiques qualités à l’attention de certains clients.

· Enregistrer et instruire les pré-litiges.

Profil du candidat :

Vous êtes en cours de formation sur un niveau Licence, idéalement en LEA, et possédez une première expérience sur un point de vente (stage, job d’été).

· Il est requis un niveau d’anglais courant (B2)

· Sens du client

· Qualité de la relation téléphonique (traitement des objections)

· Sens de la résolution de problème.

· Diplomatie Résistance au stress

· Goût de la recherche et de l’analyse