Agent des réclamations comptabilité client (H/F) - Lyon

Job description

Vous souhaitez intégrer l’entreprise la plus internationale du monde ?

Aujourd’hui leader mondial du transport express international, DHL est également n°1 en France, avec 43% de part de marché, grâce à ses plus de 3000 collaborateurs qui traitent plus de 42 millions de colis chaque année.

4 raisons de nous rejoindre :

• DHL Express 1^erau classement Great Place to Work au monde depuis 2021.
• Le programme interne C.I.S, fondement de la culture d’entreprise de DHL Express, et du même standard partout dans le monde : des valeurs, des formations métiers, parcours managériaux, etc.
• Un réseau social interne, Smart Connect qui permet d’interagir et de partager l'actualité avec les équipes en France.
• Politique Qualité et RSE: acteur majeur du transport engagé dans des démarches de certifications ISO: 9001, 14001, et 50001. Maitrise de nos enjeux énergétiques etenvironnementaux, afin de mieux satisfaire les exigences de nos clients.

Agent des réclamations comptabilité client (H/F) – Lyon

CDD de 3 mois, possibilité renouvellement puis CDI

Missions:

• Prise d’appels clients,
• Réception des emails de réclamations clients,
• Analyse en temps réel afin de codifier toutes les demandes clients dans les systèmes,
• Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir,
• Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,
• Emet des avoirs, refacturations, ou passages en perte,
• Répond aux clients sur la recevabilité des réclamations,
• Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,
• Accompagnement des clients dans leur inscription et utilisation de la plateforme My Bill

Compétences :