Técnico/a de Marketing - Data Analyst (m/f/d) - Allianz - PORTUGAL

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Quem somos?

Na Allianz Portugal, somos movidos pelo objetivo comum de cuidar do amanhã.

Cuidamos dos nossos clientes com a criação de produtos que os ajudam a proteger as suas famílias.

Cuidamos dos nossos colaboradores, através da promoção de uma cultura de diversidade e inclusão, onde todos possam ter oportunidades de crescimento.

Cuidamos do futuro, apoiando a sustentabilidade, o ambiente e a igualdade.

Junte-se à marca mais valiosa do mundo entre as seguradoras.

Qual será o seu papel na Allianz?

Acompanhar e monitorizar os principais indicadores de Cliente, assegurando a sua implementação, análise e diagnóstico contínuo e garantindo o reporting regular ao Grupo Allianz e às entidades reguladoras
Produzir análises e relatórios de suporte às equipas internas (Marketing, Experiência Cliente e outras áreas)
Desenvolver, manter e otimizar dashboards em Power BI, assegurando a fiabilidade, atualização e monitorização contínua das métricas de negócio
Apoiar a área de Data Office no levantamento de requisitos, migração de dados e criação de datamarts específicos para a área de Cliente
Assegurar a integridade, consistência e fiabilidade dos dados nas diversas plataformas e garantir a manutenção e atualização das bases de dados de Cliente
Analisar dados e extrair insights acionáveis que suportem a tomada de decisão a pedidos ad hoc
Assegurar o desenvolvimento e execução de campanhas de marketing personalizadas e segmentadas, incluindo preparação e segmentação de cliente, planeamento, teste e monitorização do workflow, bem como reporting e análise de resultados
Executar campanhas multicanal (email marketing, SMS, etc.) através da preparação de bases de dados, envios e monitorização e análise dos seus resultados, propondo ações de melhoria
Analisar e monitorizar a Jornada do Cliente, identificando oportunidades de melhoria e impacto nos diferentes episódios
Medir e acompanhar indicadores de satisfação e experiência do cliente (NPS, internal NPS, 5Star, VOC), bem como preparar e analisar bases de dados de NPS e VOC, monitorizando os respetivos resultados e propondo melhorias
Apoiar a área de Gestão de Reclamações com análises periódicas (ex.: análise trimestral de causas)
Contribuir para a definição da estratégia Cliente, garantindo alinhamento com os objetivos de satisfação e retenção
Colaborar em projetos transversais com impacto na experiência do cliente, assegurando coerência com a estratégia e jornada definidas
Contribuir para a definição da estratégia Cliente, garantindo alinhamento com os objetivos de satisfação e retenção
Manter proximidade com o Grupo Allianz, assegurando resposta a pedidos e partilha de informação sobre dados de Cliente

Procuramos alguém com:

Licenciatura/Mestrado em Gestão de Informação ou similares
Experiência profissional mínima de 2/3 anos na área de análise de dados, satisfação do cliente (preferencial)
Conhecimentos de ferramentas de programação para análise de dados (SAS enterprise guide, SQL)
Sólidos conhecimentos de Power BI (criação de dashboards)
Sólidos conhecimentos em MS Office – Excel, Word e Powerpoint
Sólidos conhecimentos na análise de KPI´s de negócio e informação de cliente
Conhecimentos de modelação de dados (nível lógico e conceptual)
Experiência de trabalho em projectos transversais (preferencial)
Conhecimento do sector segurador (preferencial)
Fluente em Português
Bons conhecimentos de Inglês (nível mínimo: B2)
Conhecimentos de Espanhol (preferencial)
Excelência face ao cliente e ao mercado, empreendedorismo e confiança
Boa capacidade de comunicação (oral e escrita), capacidade analítica, capacidade de planificação e organização, espírito de equipa e capacidade de adaptação e mudança
Capacidade para combinar a vertente analítica (análise de dados e informação) com a vertente operacional (trabalho prático em projetos)

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