Starszy Specjalista ds. Assistance

Job description

CEL/ROLA STANOWISKA

Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny/a za obsługę telefoniczną Klientów.

GŁÓWNE OBOWIĄZKI

Zakres obowiązków:

Przyjmowanie i rejestrowanie zgłoszeń telefonicznych od klientów oraz weryfikacja przysługujących świadczeń

Prowadzenie spraw i organizacja pomoc Assistance zgodnie z przyjętymi procedurami i standardami

Opracowywanie propozycji rozwiązań dotyczących spraw wykraczających poza przyjęte standardy i procedury

Wspieranie liderów zespołów w zakresie planowania i prowadzenia szkoleń dla pracowników

Wspieranie liderów zespołów w zapewnieniu poprawności organizacji usług Assistance

Wspieranie liderów zespołów w zakresie utrzymania jakości obsługi klienta biznesowego

Przyczynianie się do wdrażania nowych umów poprzez analizę, opracowywanie materiałów, propozycji procedur i zmian dotyczących funkcjonowania nowych kontraktów na platformie we współpracy z klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi

GŁÓWNE WYMAGANIA/UMIEJĘTNOŚCI/DOŚWIADCZENIE

Posiadasz co najmniej 3-letnie doświadczenie zawodowe w obszarze ubezpieczeń

Posiadasz praktyczną wiedzę o produktach ubezpieczeniowych, zwłaszcza podróżnych

Znasz dobrze język angielski w mowie i piśmie

Potrafisz znajdować rozwiązania w trudnych sytuacjach

Potrafisz szybko wyszukiwać potrzebne informacje korzystając z różnych źródeł

Precyzyjnie formułujesz wnioski i potrafisz redagować korespondencję biznesową

Jesteś osobą dobrze zorganizowaną, dociekliwą i pracowitą

Dobrze czujesz się w pracy zespołowej

Jesteś gotowy (gotowa) do pracy zmianowej

INFORMACJE DODATKOWE

Oferujemy:
Korzyści z pracy u nas:

Będziesz miał/miała możliwość rozwoju zawodowego w strukturach firmy dzięki licznym szkoleniom, udziałowi w ciekawych projektach i rekrutacjom wewnętrznym

Będziesz spędzał/spędzała czas z fantastycznymi ludźmi w atmosferze pełnej szacunku oraz zaangażowania

Zatrudnimy Cię na umowę o pracę

Otrzymasz premię kwartalną oraz bogaty pakiet socjalny, w tym:

- prywatną opiekę medyczną,
- kartę żywieniową do wykorzystania w stołówce pracowniczej, restauracjach, barach i innych punktach gastronomicznych,
- ubezpieczenie na życie,
- możliwość nauki wybranego języka obcego (lekcje w siedzibie firmy dwa razy w tygodniu),
- dodatkowe świadczenia (bilety do kin, teatrów, karnety sportowe, dofinansowanie do wczasów, bony do wybranych sklepów).

Kod referencyjny

MOND-4206396-2

Allianz jest miejscem dla tych, którzy nie boją się wyzwań. Miejscem wspierającym Cię w podejmowaniu inicjatyw, w którym możesz się rozwijać, a jednocześnie aktywnie wzmacniać naszą wiodącą pozycję na globalnym rynku. Troszcząc się m.in. o 85 milionów klientów prywatnych i korporacyjnych oraz ponad 142 tys. pracowników na całym świecie, Allianz promuje kulturę współpracy, działania i poszukiwania nowych rozwiązań. Najbardziej zależy nam na tym, aby klienci uznawali nas za partnera godnego zaufania i czuli się z nami bezpiecznie. Jeśli więc nie boisz się wyzwań, dołącz do Allianz.

W czym możemy pomóc?
Jesteśmy międzynarodowym liderem usług assistance, ubezpieczeń podróżnych, zdrowotnych i majątkowych. Należymy do rodziny Mondial Assistance, liczącej ponad 12 700 pracowników, których misją jest pomaganie. Mówimy w 58 językach i współpracujemy z globalną siecią usługodawców. Dzięki temu aż 250 milionów ludzi, czyli 4% światowej populacji korzysta z naszej pomocy na wszystkich kontynentach.

Najważniejszą motywacją wszystkich naszych działań jako światowego lidera branży assistance jest chęć niesienia pomocy. Przy czym nie ogranicza się ona jedynie do relacji biznesowych - z taką samą troską jak klientów traktujemy naszych pracowników.

Jeśli czujesz, że Twoją misją jest pomaganie i chciałbyś ją realizować w międzynarodowej firmie, gwarantującej możliwość rozwoju kariery oraz dbającej o swoich ludzi - dołącz do zespołu Mondial Assistance.

Zapraszamy do składania aplikacji wszystkich niezależnie od płci, pochodzenia, wieku, religii, sprawności fizycznej, orientacji seksualnej i światopoglądu. Mondial jest pracodawcą równych szans. Więcej informacji o nas znajdziesz na stronie http://www.mondial-assistance.pl/biznes/kariera/

WIADOMOŚĆ DLA FIRM HEADHUNTERSKICH I AGENCJI POŚREDNICTWA PRACY: Mondial Assistance nie akceptuje żadnej formy współpracy w zakresie rekrutacji ze strony firm, z którymi nie zawarł umowy na świadczenie tego typu usług. Wszelkie aplikacje, rekomendacje, referencje przekazane Mondialal Assistance bez podpisania umowy będą odtąd uważane za wyłączną własność Mondial Assistance, a ich dostawcy nie będzie przysługiwała żadna forma wynagrodzenia, nawet w sytuacji, gdy kandydat zostanie zatrudniony.