Contact Center osztályvezető

Job description

Szeretnél egy stabil, megbízható de mégis dinamikus és motiváló munkahelyet, ahol nyitottak az az új és innovatív ötletekre, és a folyamatos megújulásra?  Mindezt a hibrid munkavégzés minden előnyével?

Az Allianznál számít a véleményed, és a munkáddal valódi értéket teremthetsz – az ügyfelek és az egész világ számára!

Ilyen munkahelyet keresel? Várjuk jelentkezésed!

Az Allianz Hungária Zrt. debreceni munkavégzésre, home office lehetőséggel keres osztályvezetőt a Contact Center területre.

Az alábbi feladatok várnak Rád:

• Szakmailag irányítod és koordinálod a terület munkáját, pl.:
• Ellátod a bejövő és kimenő hívások kezelésének felügyeletét, biztosítva a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást.
• Monitorozod és elemzed a csapatod teljesítményét.
• A folyamatok fejlesztésével, optimalizálásával és folyamatos felülvizsgálatával a digitalizációs törekvéseket támogatod.
• A hatékony döntéshozatalt szakmai anyagok előkészítésével segíted elő.
• Rendszeresen nyomon követed a szabályozási környezet aktuális változásait, amit implementálsz a saját területeden is.
• Szakmai kapcsolatot tartasz a társterületekkel.
• Az anyavállalattal összhangban dolgozol a nemzetközi projektjeinken.

Amit mi kérünk Tőled:

• Rendelkezz felsőfokú gazdasági végzettséggel.
• Legyen minimum 4-5 éves, ügyfélkapcsolati területen/contact centerben szerzett tapasztalatod.
• Tudd szóban és írásban egyaránt, aktívan és magabiztosan használni angol nyelvtudásod.
• Megoldásorientált, lendületes és határozott személyiséged legyen.
• Precízen, felelősségteljesen végezd a feladataidat.
• Legyen vezetőként is szerzett (min 2-3 éves) tapasztalatod.

• Az MS Office termékein kívül a modern AI-eszközöket (pl. ChatGPT) is ismered és használod

Miért jó nálunk dolgozni? Az alábbi juttatásokat kínáljuk:

Jövedelem:

• versenyképes alapfizetés
• bónuszkifizetés (teljesítményértékelő rendszer alapján)
• önkéntes nyugdíjpénztári hozzájárulás (az egyéni befizetések kiegészítéseként)
• kedvezményes részvényvásárlási lehetőség, illetve ingyenes részvények
• biztosítási szolgáltatások kedvezményes igénybevételi lehetősége

Egészség:

• élet-, baleset- és egészségbiztosítás
• évente ingyenes átfogó szűrővizsgálati program
• sportolási lehetőségek
• Work Well programok, havonta gyümölcsnapok
• …és minden nap ingyen kávé

Idő:

• hibrid munkavégzés (átlagosan heti 2 irodai nap)
• évente 2 extra szabadnap mindenkinek
• hetente egy meetingmentes délután, havonta egy meetingmentes nap
• egyéb segítség: pl nyári táborok szervezése gyerekeknek

Karrier:

• folyamatos szakmai fejlődési lehetőségek (tréningek, konferenciák, mentorálás elismert szakértő kollégák által, a LinkedIn Learning ingyenes használata, heti egy óra dedikált tanulás, tanulmányi szerződés kötésének lehetősége)
• rövid, illetve hosszú távú nemzetközi munkatapasztalat szerzésének lehetősége az Allianz Csoporton belül
• tehetségfejlesztő programok

Elismeréseink:

• a nemek közötti egyenlőség, azaz az esélyegyenlőség és a nemek kiegyensúlyozott képviselete iránti elkötelezettségünket az EDGE tanúsítvány bizonyítja
• munkavállalóink szerint az Allianz Hungáriánál a legfontosabb értékek a munkatársi jóllét, a rugalmas munkavégzés, a befogadó légkör és a megbízható, stabil munkahely, melyet a Great Place to Work (GPTW) nemzetközi minősítés is bizonyít

Hol van az irodánk?

• 4024 Debrecen, Vármegyeháza utca 5.