Guest Relation H/F - CDD Saisonnier d'Avril à Octobre 2024

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l’Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo ! #BELIMITLESS

Description du poste

Guest Relation H/F - CDD Saisonnier d'Avril à Octobre 2024

La première impression est toujours la bonne! En tant que Guest Relation, vous prenez soin de nos clients dès leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Ce que l'établissement vous offre :
Carte collaborateurs offrant des taux réduits chez Accor
L’opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
La capacité à faire la différence à travers nos activités Ethiques & Responsabilité Sociale des Entreprises, comme Planet 21

Qualifications

Votre rôle :

Nous recherchons un Guest Relation pour se joindre à notre équipe dynamique. Il sera responsable de la gestion des relations avec les clients et de l'amélioration de leur satisfaction. Il doit être capable de comprendre rapidement les besoins des clients et de fournir des solutions appropriées. Il doit également avoir une bonne connaissance des produits et services offerts par l'entreprise et être capable de communiquer efficacement avec les clients.

·  Assurer le bon déroulement du séjour des clients, anticiper les plaintes et les gérer au mieux, dans l'intérêt du client et de l'hôtel en proposant des solutions adaptées
·  Gérer les demandes des clients, établir et maintenir des relations avec eux, mettre à jour leurs informations et leurs activités et élaborer des plans d'action pour améliorer leur satisfaction.
·  Surveiller les performances des produits et services, analyser et résoudre les problèmes liés aux produits et services et gérer les processus de résolution des problèmes.
·  Reporter toutes les plaintes et problèmes rencontrées par les clients sur le Suivi Client avec tous les détails. Détailler également les actions mises en place et assurer le suivi avec tous les services concernés.
·  Réaliser des Courtesy Calls quotidiennes des clients in-house pour anticiper d'éventuelles plaintes et s'assurer que leur séjour se passe bien. Répondre à leurs demandes et leur porter une attention particulière et personnalisée.
·  Envoyer quotidiennement le We are Expecting You afin de préparer les arrivées futures des clients VIP
·  Préparer et actualiser quotidiennement la liste des VIP ainsi que le suivi des chambres
·  Assurer une bonne communication avec tous les services de l'hôtel et coordonner les actions nécessaires pour fournir un service irréprochable aux clients
·  Rencontrer les clients en arrivée et leur proposer notre assistance tout au long de leur séjour
·  Circuler dans l'hôtel dès que possible pour saluer les clients, leur porter assistance pour leur séjour et pour s'assurer que tout est en ordre
·  Participer à la gestion des cadeaux VIP (réassorts, nouvelles idées, commandes)
·  Travailler avec les responsables sur l'amélioration de la qualité de service rendues aux clients

Informations supplémentaires

Votre équipe et votre environnement de travail :

Vous intégrerez une petite équipe dynamique prête à offrir un service de qualité et sur mesure à nos convives.

Chez Accor, "BE ALL YOU ARE WITH ALL YOUR HEART". Vous avez envie d'avoir la possibilité de vivre pleinement votre métier, de travailler dans un environnement qui vous correspond et de vous révéler tel(le) que vous êtes vraiment, rejoignez notre équipe dont les valeurs principales sont l'Excellence, l’Élégance, l'Ouverture d'esprit, la Joie de vivre et la Générosité

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.