Duty Manager

Job description

企業概要

アコーは世界で約45ブランド、5500軒以上のホテルを展開し、ホスピタリティー産業においてヨーロッパではリーダー的存在です。現在日本国内では、Mギャラリーコレクション、プルマン、スイスホテル、グランドメルキュール、ノボテル、メルキュール、イビス、イビススタイルズ、イビスバジェットの各ブランドを展開しております。
 

Accor operates over 45 brands, 5,700 hotels worldwide and is a leader in the hospitality industry in Europe. Currently, in Japan, Accor operates the following brands: MGallery Collection, Pullman, Swissotel, Grand Mercure, Novotel, Grand Mercure, Mercure, Ibis, Ibis Styles, and Ibis Budget.

求人内容

職務概要
シフト中のホテル運営を統括し、ゲストに最高の体験を提供する デューティーマネージャー を募集します。マネジメント不在時には現場代表としてチームをまとめ、ゲスト対応や運営管理を行い、Accorのサービス基準を維持します。

主な職務内容:

· 
シフト中の全館運営の円滑な遂行と部門間調整。

· 
ゲストの問い合わせ、要望、苦情への迅速かつプロフェッショナルな対応。

· 
フロント業務（チェックイン・チェックアウト・部屋割り・ゲストサービス等）の監督。

· 
公共エリアや施設の清潔さ、安全性、見た目の維持。

· 
緊急事態や予期せぬ状況への適切な対応（Accor方針に準拠）。

· 
スタッフの育成、指導、サービス品質向上のサポート。

· 
宿泊稼働状況、到着・出発状況の確認と部屋準備の管理。

· 
日次報告書、インシデントログの作成およびマネジメントへの報告。

· 
夜間、週末、祝日のマネジメント代理としてホテル運営を維持。

· 
会社方針、安全・セキュリティ基準の遵守。

お客様の90％近くは海外客。英語を使っての業務スキルをさらに経験をすることで、キャリアアップができる環境です。当ホテルスタッフの約20人は海外国籍のスタッフなので、国際的な業務環境での経験を積むことができます

Key Responsibilities

· 
Ensure smooth daily operations across all hotel departments during the shift.

· 
Respond promptly and professionally to guest inquiries, requests, and complaints.

· 
Supervise front office operations, including check-ins, check-outs, room allocations, and guest services.

· 
Maintain cleanliness, safety, and presentation standards in public areas and facilities.

· 
Handle emergencies and unexpected situations appropriately, in accordance with Accor policies.

· 
Support, coach, and guide staff to maintain and improve service quality.

· 
Monitor occupancy, arrivals, and departures, and ensure rooms are ready for guests.

· 
Prepare daily reports, incident logs, and communicate important updates to management.

· 
Represent management during evenings, weekends, and public holidays to ensure smooth hotel operations.

· 
Ensure compliance with company policies, safety procedures, and security standards.

Nearly 90% of our guests are from overseas. This position offers an excellent opportunity to further develop your English communication and hospitality skills, contributing to your professional growth.

Our team includes about 20 international staff members, providing a truly global working environment.

資格

学歴：
•高卒以上

応募資格
以下の経験をお持ちの方のご応募お待ちしております。

· 
ホテル運営またはフロントオフィス管理経験2〜3年以上。

· 
リーダーシップ、コミュニケーション、問題解決能力に優れる方。

· 
ホテル管理システム（例：Opera PMS）経験者。

· 
夜間・週末・祝日勤務が可能な方。

· 
英語必須、その他言語スキル歓迎。（特に中国語、広東語、台湾語）

※アコー（Accor）のシステム利用経験がある方尚可
・日本語、英語を話せる方
（会話レベル　お客様、従業員同士でコミュケーションがとれるレベル）

あると望ましい資格：
・ラグジュアリーホスピタリティマーケットでの経験

・ホスピタリティ学位または同等の実務経験

Education:
・High school diploma or above

Qualifications

We welcome applications from candidates who meet the following criteria:

· 
2–3 years of experience in hotel operations or front office management.

· 
Strong leadership, communication, and problem-solving skills.

· 
Experience with hotel management systems (e.g., Opera PMS).

· 
Ability to work nights, weekends, and public holidays.

· 
Fluent in English; additional language skills are an advantage (especially Chinese, Cantonese, or Taiwanese).

· 
Experience using Accor systems is a plus.

· 
Able to communicate effectively in Japanese and English (conversational level sufficient for interacting with guests and colleagues).

Preferred Qualifications:

· 
Experience in the luxury hospitality market.

· 
Hospitality degree or equivalent professional experience.

その他の情報

ホテルインフォメーション
客室数：118室
オーナー：サッポロ不動産開発株式会社
開業：2024年1月30日
場所：地下鉄東西線バスセンター前駅5番出口より徒歩5分

Hotel Information
No of Rooms: 118
Owner: SAPPORO REAL ESTATE CO., LTD (Sapporo Holdings Group )
Open: 2024 January 30
Location: 5minute’s walk from Exit No.5 of Bus Center Mae Station on the TOZAI subway Line

勤務時間
・シフト制
シフト例　22時～6時30分　1日当たり実働7.5時間（拘束8.5時間）
繁閑によって、ロングシフトもあります。
例）17:00～翌10:00、15:30～翌8:30　休憩2時間
 

Working Hours
Shift-based schedule
・Example shift: 10:00 PM – 6:30 AM (7.5 hours of actual work, 8.5 hours including on-site obligations)
・Longer shifts may be required depending on occupancy levels.
Examples: 5:00 PM – 10:00 AM (next day), 3:30 PM – 8:30 AM (next day), with a 2-hour break

雇用形態
・嘱託社員（入社後1年は契約社員）
評価面談により、問題がなければ、契約満了後社員登用となります。
試用期間3か月あり（試用期間中の条件に変更はございません）
Employment Type:
・Fixed-term employee (contract employee for the first year)
・Upon satisfactory evaluation at the end of the contract period, the employee may be offered a permanent position
・3-month probation period (no change in terms and conditions during the probation period)

待遇・福利厚生など
・社会保険（健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険）入社日より適用
・交通費支給（徒歩圏内2キロ未満はなし）
・年間休日121日
・U・Iターン支援あり
・社員割引制度
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜手当
・出産・育児休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・看護休暇
・有給休暇（入社日に2日、入社3か月後に8日付与）
・食事補助（おかん）
・世界中のアコーホテルで使用できる従業員向け割引カード
・アコーの学習プログラムを通じた研修制度
・世界中で成長できるチャンス

Benefits and Perks:
・Social insurance coverage from the first day of employment (health insurance, welfare pension, employment insurance, workers’ compensation)
・Commuting allowance (not provided for distances under 2 km)
・121 annual holidays
・Support for relocation (U/I-turn support)
・Employee discount program
・Overtime pays, holiday work allowance, and late-night allowance
・Maternity and childcare leave
・Bereavement leave
・Menstrual leave
・Nursing care leave
・Paid leave
（2 days granted on the first day of employment, and 8 days granted after 3 months of service.）
・Meal allowance (provided by “Okan”)
・Employee discount card usable at Accor hotels worldwide
・Training programs through Accor’s learning platform
・Opportunities for career growth globally