IT-Service Desk Agent (m/w)

Job description

Job ID: 264913
Ort: Essen
Organisation: Regional Companies
Art der Anstellung: Siemens Employee

Gemeinsam machen wir den Unterschied

Die Siemens AG ist ein führender internationaler Technologiekonzern, der weltweit in mehr als 200
Ländern aktiv ist – schwerpunktmäßig auf den Gebieten Elektrifizierung, Automatisierung und
Digitalisierung. In Deutschland sorgen unsere Mitarbeiter in Vertrieb und Service dafür, dass
Innovationen und begeisternde Technik des gesamten Portfolios unmittelbar für die Bedürfnisse der
Kunden eingesetzt werden – und zwar immer dort, wo der Kunde uns braucht.

Ihr neues Aufgabenfeld – herausfordernd und zukunftsorientiert

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Als Supportmitarbeiter(m/w) in unserem IT ServiceDesksind Sie der Single Point of Contact als direkte Schnittstelle für die MitarbeiterInnen unserer Kunden sowie der eigenen Organisation

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Sie verantworten die qualifizierte Unterstützung durch die Entgegennahme, Klassifizierungund Dokumentation von Incidents und Service Requests - via Telefon, Webportal und Monitoring

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Die Aussteuerung eigener und fremder Serviceorganisationen inkl. Überwachung und Eskalation der zugehörigen Service Level Agreements (SLAs) fällt in Ihr Aufgabengebiet; Sie übernehmen die Analyse und selbständige Lösung von Standardvorgängen und Wartungstätigkeiten unter Zuhilfenahme von Wissensdatenbanken und Ferneinwahl

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In Ihrer Funktion obliegt Ihnen die technische Unterstützung, Erstellung und Bearbeitung von Anleitungen sowie die Beratung der internen/externen Kunden zur Bedienung der nutzernahen Technik und Systeme

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Sie verantworten die ständige interne, lösungsorientierte Kommunikation mit den Fachbereichen im Unternehmen sowie mit externen Kunden und Dienstleistern

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Die Erstellung und Pflege der Dokumentation von kundenrelevanten Datenänderungen obliegt Ihnen ebenfalls

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Die Mitarbeit in IT-Projekten zur Realisierung von neuen Serviceangeboten sowie deren Optimierung rundet Ihr Aufgabenprofil ab

Ihre Qualifikationen – fundiert und adäquat

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Sie besitzen eine erfolgreich abgeschlossene,technische Ausbildungmit erster Berufserfahrung im Bereich IT-Services, Remote Support und/oder Service Desk

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Gute Kenntnisse im Bereich der Gebäudetechnik (Brandmeldetechnik, Einbruchmeldetechnik, Gebäudeautomation) sowie Informationstechnologie sind für Sie selbstverständlich

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Auf Ihre ITIL-Kenntnisse in Service Transition und Service Operationsowie Erfahrung im Endusersupport und direktem Kundenkontakt können wir uns verlassen

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Erfahrungen im Umgang mit ITSM Ticketingsystemen konnten Sie in Ihrem bisherigen Werdegang bereits sammeln

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Sie besitzen die Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch an Sonn- und Feiertagen

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Eine service- und lösungsorientierte, selbstständige Arbeitsweiseals auch Teamarbeit werden bei uns großgeschrieben

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Sehr gute Deutsch- als auchgute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Kompetenzprofil ab

So treten Sie mit uns in Kontakt – einfach und direkt

www.siemens.de/bt-de
wenn Sie vor Ihrer Bewerbung mehr über den Geschäftsbereich erfahren möchten.
+49 (9131) 7-35335
wenn Sie erste Fragen gern persönlich mit unserem Recruiting Team klären möchten.
Ansprechpartnerin dieser Stellenausschreibung ist Frau Julia Dade.
www.siemens.de/bewerbung
wenn Sie mehr Informationen über den Bewerbungsablauf und unsere Leistungen für Mitarbeiter erfahren möchten. Siemens legt Wert auf Chancengleichheit. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung und unterstützen zudem die Bundesinitiative „job – Jobs ohne Barrieren“.