Estágio em Excelência em Serviços
São Paulo, BRAZIL
Job description
The Position
Job Profile Summary
Provides technical support to field engineers, technicians, and product support employees who are diagnosing, troubleshooting, repairing and debugging complex electro/mechanical equipment, computer systems, complex software, or networked and/or wireless systems. Responds to situations where first-line product support has failed to isolate or fix problems in malfunctioning equipment or software. Reports design, reliability and maintenance problems or bugs to design engineering/software engineering. May be involved in customer installation and training. Provides support to customer/users where the product is highly technical or sophisticated in nature. In software companies this job generally interacts directly with the customer/user where the product is highly technical or sophisticated in nature, such as with systems level software where the user has a technical background. In a less sophisticated environment, as with many applications products where the user is nontechnical, this position would generally interact with product support when the customer’s problem cannot be resolved directly.
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Job Description:
Atuará no backoffice da área de Excelência em Serviços da empresa com responsabilidades ligadas aos especialistas técnicos. Suas atividades estarão diretamente relacionadas à melhoria de performance dos equipamentos através de análises de dados e dashboards. Suportará a equipe de campo em orientação quanto ao registro de chamados no sistema CRM buscando padronização e melhoria na entrada de dados. Também participará em planos de ação para revisão de procedimentos de manutenção preventiva, corretiva, preditiva e lançamento de novos produtos.
Sobre o perfil
Educação / Formação: Engenharias (Elétrica, eletrônica, controle e automação, mecânica, biomédica e afins).
Experiência: Possuir conhecimentos em ferramentas Lean, planos de ação, metodologias de resolução de problemas (análise de causa raiz), e ferramentas de construção de dashboards como Looker Studio (preferencial), Power BI ou outros BI. Pacote Office/ Google, informática e redes de comunicação.
Habilidades: O mesmo acima. A experiência refere-se a já ter trabalhado com ao menos 2 ou três dos citados.
Competências comportamentais desejáveis: Proativo, resiliente, saber trabalhar sob pressão, responsável, organizado, cumprir com entregas no prazo, motivacional, mobilizar/ influenciar pessoas. INGLÊS.
Sobre a Função
Auxílio no desenvolvimento de dashboards para apresentação de dados do CRM de Serviços em forma analítica para tomada de decisão pelos especialistas.
Mapear e desenvolver propostas de melhoria em processos da área.
Desenvolver e acompanhar planos de ação para atingimento dos targets definidos para a área de serviços.
Suporte para atividades relacionadas aos sistemas de Acesso Remoto dos equipamentos para Distribuidores e time interno de campo.
Suporte aos especialistas na organização e alterações de kits de manutenções preventivas e preditivas.
Suporte aos especialistas na análise de máquinas ofensoras quanto a performance e custos (outliers).
Suporte ao fluxo de implementações (instalação de novos sistemas) na documentação necessárias e melhorias de processo.
Who we are
At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.
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