Engenheiro/Técnico de Serviços - Belo Horizonte

Job description

The Position

Sobre a Roche

Um futuro mais saudável. É isso que nos impulsiova a inovar. Avançar continuamente na ciência e garantir que todos tenham acesso à saúde - hoje e nas gerações futuras. Criando um mundo onde todos nós teremos mais tempo com as pessoas que amamos. É isso que nos faz Roche.

Sobre a Posição

• Realizar visitas de Site Preparation para orientar os clientes na adequação do local / laboratório onde será instalado equipamentos Roche;

• Instalar e desinstalar equipamentos Roche, seguindo rigorosamente os padrões de qualidade e segurança preconizados pela Roche;

• Realizar Manutenções Preventivas Técnicas, conduzindo desde o agendamento com o cliente, confirmação de recebimento dos kits de preventiva e registro da atividade no chamado apropriado dentro do Sistema de CRM, sempre cumprindo planejamento anual fornecido pelo Coordenador de Sistemas de Informação e Planejamento de Manutenções Preventivas;

• Assegurar que a manutenção corretiva de equipamentos seja conduzida de forma a causar o menor impacto para o cliente e com o objetivo de manter a rotina do cliente;

• Manter atualizados seus conhecimentos do ponto de vista técnico para a manutenção dos equipamentos;

• Efetuar up-grades de equipamentos (hardware e software) de acordo com orientações enviadas pelos Especialistas Técnicos do CEAC e/ou GCS (centrais de atendimento regional e global);

• Garantir o reporte adequado de todas as informações de atendimentos no sistema CRM Rexis (Salesforce);

• Apoiar o Assessor Científico na resolução de problemas de operação e aplicações nos equipamentos (quando possível e se solicitado);

• Identificar situações críticas com clientes e reportá-las ao Coordenador Regional de Serviços;

•  Encontrar uma resposta eficaz e eficiente para os problemas dos clientes, através das ferramentas de apoio disponíveis;

•  Suporte ao Repair Shop nas revisões de equipamento (quando necessário) conforme procedimentos de revisão existentes;

•  Garantir o cumprimento da legislação, normas e procedimentos aplicáveis à sua atividade, seja no nível nacional ou internacional; do Brasil;

• Assegurar o encaminhamento para a equipe de vendas das informações colhidas nos clientes (novas demandas, comentários, reclamações, etc).

Sobre o seu Perfil

Formação Acadêmica:

• Curso técnico completo;

• Superior completo ou cursando em Engenharia (Mecânica, Eletrônica, Mecatrônica, Elétrica, Biomédica ou similares) - desejável;

Experiência:

• Experiência no mercado diagnóstico in-vitro (IVD), para atendimento de grande conta;

• Assistência técnica / Manutenções / Serviços / Relacionado à informática / Computação e área da saúde;

Requisitos:

• Morar em Brasília ou estar disposto a se mudar para Brasília*

• Disponibilidade para viagens;

• Conhecimento intermediário / avançado de Inglês;

• Bons conhecimentos de informática aplicada à atividade (Usuário do pacote MS Office, Internet);

Competências comportamentais desejáveis:

• Excelente capacidade de relacionamento, trabalho em equipe e comunicação;

• Boa capacidade de argumentação e persuasão, com destaque para aspectos como saber influenciar, expor e dialogar diplomaticamente;

• Boa capacidade de organização e planejamento, análise e resolução de problemas;

• Boa capacidade de trabalhar em ambientes de stress;

• Forte orientação ao cliente;

• Flexibilidade e pró-atividade.

*O beneficio de relocation nao esta disponivel para esta posiçao.

Você acredita que é a pessoa que estamos buscando? Se inscreva até o dia 6 de Março

Who we are

At Roche, more than 100,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we’ve become one of the world’s leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an Equal Opportunity Employer.