フロントオフィス（ゲストサービスオフィサー）/ パークハイアットニセコ Front Office Guest Service Officer (Japanese Language Skill Required) / Park Hyatt Niseko

Job description

ホテルの方針に沿った礼儀正しく、プロフェッショナルで効率的かつ柔軟なサービスを提供し、ゲストの満足度を最大限に高めるために努めてください。宿泊部内のさまざまなサブデパートメント、または指示された他の部門でのローテーションが可能であり、柔軟に対応できることが求められます。 常にゲストに最高レベルのパーソナライズされたサービスを提供し、ゲストの苦情や問題を上司と共有し、迅速に対策を講じて頂きます。

ホテルのサービス、施設、プロモーションについての知識を持ち、アップセル技術に精通していることが求められます。すべてのゲストの部屋の割り当てをチェックし更新し、ゲストの要求に応じた特別な要件のフォローアップを行い、ゲストの滞在が快適なものになるように努めて頂きます。

日々のオペレーションにおいて、チームををサポートしハイアットインターナショナルの企業戦略とブランド基準に沿って責任を果たすこと。同時に従業員、ゲスト、オーナーの期待にも応えること。常に高水準の身だしなみと衛生を維持すること、また同僚や他の部門との良好な関係と協力を維持することも重要です。

Contributes to the smooth and efficient running of the Reception within the Rooms Division

To provide courteous, professional, efficient and flexible service consistent with the hotel's policies in order to maximize guest satisfaction. To be entirely flexible and be able to be rotated within the different sub departments of the Rooms division, or any other departments as assigned and as necessary.

To ensure that the guests are offered the highest level of personalized service at all times and to report guest complaints or problems to supervisors if no immediate solution can be found and assure follow up with guests. Awareness of hotel activities and a proper handover of the pending points for next shift's follow up and action is crucial.

To be aware of all hotel services, facilities, and promotions, and knowledgeable of upselling techniques. To check and update the allocation of rooms for all guests and follow up on the special requirements requested by the guests ensuring that their stays are comfortable.

General responsibilities to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations also to maintain a high standard of grooming and hygiene at all times, as well as good relationships and cooperation with colleagues and all other departments.

Desired profile

Qualifications :

日本語能力： 外国籍の応募者は、 日本語での円滑かつプロフェッショナルなコミュニケーションスキル（最低JLPT N2レベル） が必須です。

英語能力： ゲスト対応に必要なため、 適切な英語コミュニケーション能力 が求められます。

学歴要件（外国籍応募者）： 日本国籍以外の応募者は、 ホスピタリティまたは観光マネージメントのディプロマ資格 を保有していることが必要です。

業務内容・求められるスキル： すべてのゲストを温かく歓迎し、 素晴らしい滞在体験を提供する責任 を担います。 思い出に残る体験を創出し、ゲストとの関係構築が求められます。 そのため、 優れた顧客サービス力、コミュニケーション能力、対人スキル が必須です。 また、 ホテルオペレーションでの最低1年間の勤務経験 が必要です。

Japanese Language Requirement: Fluent and professional communication skills in Japanese are required (minimum JLPT N2 level for non‑Japanese nationals).

English Language Requirement: Appropriate English communication skills are required for guest interaction.

Educational Requirement (Non‑Japanese Nationals): Non‑Japanese national applicants must hold a diploma/qualification in Hospitality or Tourism Management.

Role & Required Skills: Responsible for welcoming all guests and ensuring they have an exceptional stay experience. You will be expected to create memorable moments and build strong guest relationships. Excellent customer service, communication, and interpersonal skills are essential. A minimum of 1 year of work experience in hotel operations is required.