Supervisor de Ama de Llaves

Job description

Descripción | Español

La hospitalidad excepcional comienza contigo

Imagina poder alegrarle el día a alguien. Cuando te unes a nuestro equipo de Hoteles, ¡eso es exactamente lo que harás cada vez que vengas a trabajar! Como Supervisor de Ama de Llaves, no solo supervisarás las operaciones diarias del departamento  – también transmitirás la calidez y hospitalidad que nos distinguen, creando experiencias memorables que hagan de la estancia de cada huésped algo verdaderamente especial.

 

Descripción | Inglés

Exceptional Hospitality Starts with You

Picture yourself brightening someone’s day. When you join our Hotels team, that’s exactly what you’ll do every time you come to work! As a  Housekeeping Supervisor , you’re not just supervising daily housekeeping operations – you’re spreading the light and warmth of hospitality by delivering memorable experiences that make the stay for every guest.

Descripción | Español

Estas serán tus principales responsabilidades durante un día típico:

• Supervisar al equipo de Ama de Llaves: Liderar, capacitar, supervisar y evaluar al personal de limpieza de habitaciones y áreas públicas, garantizando el cumplimiento de los estándares de limpieza y calidad en habitaciones y espacios comunes.

• Supervisar la disponibilidad de habitaciones: Asignar, inspeccionar y verificar el estatus de las habitaciones, reportando oportunamente cualquier discrepancia detectada.

• Gestionar la operación diaria: Dar seguimiento a los horarios de trabajo, reportes de nómina, inventarios de almacenes y carritos de limpieza, así como al programa de objetos perdidos y encontrados.

• Coordinar necesidades de mantenimiento: Colaborar con los equipos de Ingeniería y Operaciones de la Propiedad para atender oportunamente reparaciones y requerimientos de mantenimiento.

• Apoyar las operaciones de Ama de Llaves: Desempeñar funciones operativas propias del personal de habitaciones y áreas públicas cuando sea necesario para mantener los niveles de servicio.

• Brindar experiencias excepcionales a nuestros huéspedes : Atender solicitudes y necesidades especiales de manera oportuna, cordial y profesional, asegurando una experiencia memorable durante su estancia.

 

Descripción | Inglés

Here's what you'll do during a typical day:

·  Supervise the housekeeping team: Lead, train, oversee, and evaluate Room Attendants and Housepersons to ensure cleanliness and quality standards in guest rooms and public areas
·  Oversee room readiness: Assign, inspect, and verify room status, promptly reporting any discrepancies
·  Oversee operational logistics: Monitor work schedules, payroll reports, stock room and cart inventory, and the lost and found program
·  Coordinate maintenance needs: Partner with Engineering and Property Operations to address repair and maintenance issues
·  Support housekeeping operations: Perform Room Attendant and Houseperson responsibilities as needed to maintain service levels
· 
Delight our guests: Address special guest needs in a timely, friendly, and professional manner

 

Descripción | Español

Lo que se necesita para crear una experiencia memorable

En Hilton, nuestros valores fundamentales definen lo que se requiere para tener éxito y orientan las cualidades que buscamos en cada miembro de nuestro equipo:

Pasión por transmitir la calidez y hospitalidad. Actuar con integridad y hacer siempre lo correcto. Inspirar a los demás a través del liderazgo. Creer que el trabajo en equipo genera los mejores resultados. Sentido Pertenencia y de responsabilidad. Mantener un enfoque en el ahora, actuando con sentido de urgencia y disciplina en cada momento, conscientes de que cada acción puede generar un impacto duradero.

 

Descripción | Inglés

What It Takes to Make the Stay

At Hilton, our core values define what it takes to succeed here and guide the qualities we look for in every team member:

A passion for spreading the light and warmth of Hospitality . Acting with Integrity and always doing the right thing. Inspiring others through Leadership . A belief that Teamwork drives the best outcomes. A sense of Ownership and accountability. And a focus on the Now , bringing urgency and discipline to every moment, knowing it can make a lasting impact.

Join an Award-Winning Workplace Culture

At Hilton, we don’t just deliver exceptional experiences for our guests—we build an exceptional workplace for the Team Members who make it all possible. As a global leader in hospitality, we’ve welcomed more than 3 billion guests worldwide, all while staying true to our founding vision: to fill the earth with the light and warmth of hospitality.
Our award-winning culture has earned us repeated recognition on the World’s Best Workplaces list by Great Place to Work and Fortune. With our suite of world-class brands ,  and a company-wide commitment to providing the best stay for every guest, we’re setting new standards for the future of travel.
Whether you’re starting your career or exploring something new, Hilton supports your journey every step of the way. Come for the job, stay for the career—and help us make every stay a little more magical.
Curious about life at Hilton? Explore our  Careers Blog  to see why we’re more than a great place to stay—we’re a great place to work.