Agent de réservation (H/F)

Description de l'offre

Le groupe Dokhan Luxury Hotels est implanté en France, notamment à Paris au sein des plus beaux quartiers, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence.


Du fait de son investissement, le groupe est aujourd'hui à la tête de 9 établissements étoilés iconiques. Il s’étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd’hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires dans le sud de la France, à Saint Paul-de-Vence et au Lavandou.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, nous recherchons nos talents d'aujourd'hui et de demain. N'attendez plus pour nous rejoindre !
Avantages :
* 300€ de prime de cooptation
* Mutuelle entreprise avantageuse
* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
* Prime meilleur employé trimestriel
* Pressing
* Prime « upsell »
* Mobilité intragroupe
* Prime sur objectifs
* Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
* Prise en charge intégrale du titre de transport
* Prime sur commentaires clients



* Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux requêtes en ligne des clients pour les réservations dans différents hôtels.
* Fournir des informations précises sur les disponibilités, les tarifs, les équipements et les politiques de chaque hôtel.
* Effectuer des réservations pour les clients en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
* Gérer les modifications et les annulations de réservations en conformité avec les politiques de chaque hôtel.
* Collaborer étroitement avec les équipes des différents hôtels pour assurer une communication fluide et précise.
* Assurer un service client de haute qualité en répondant aux questions et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et courtoise.
* Maintenir des dossiers précis des réservations et des communications avec les clients.
* Suivre les tendances du marché et les promotions des hôtels pour offrir des recommandations pertinentes aux clients.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus de réservation et des standards de service.

Profil recherché

* Titulaire d'un Bac +3 dans le domaine du tourisme, de l'hôtellerie ou de la restauration.
* Expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans le domaine de la réservation d'hébergements ou de tables dans le secteur de l'hôtellerie / restauration.
* Bonnes compétences en communication écrite et orale.
* Excellente maîtrise de la langue française, la connaissance d'une autre langue étrangère est un plus.
* Capacité à gérer les réservations, les annulations et les modifications avec précision et rapidité.
* Sens de l'organisation et gestion du temps efficace.
* Bonne connaissance des logiciels de réservation et de gestion hôtelière.
* Forte aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.

À propos de Dokhan Luxury Hotels

Le groupe Dokhan Luxury Hotels est implanté en France, notamment à Paris au sein des plus beaux quartiers, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence.

Du fait de son investissement, le groupe est aujourd'hui à la tête de 9 établissements étoilés iconiques. Il s’étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd’hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires dans le sud de la France, à Saint Paul-de-Vence et au Lavandou.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, nous recherchons nos talents d'aujourd'hui et de demain. N'attendez plus pour nous rejoindre !