Assistant(e) Chef de Réception H/F

Description de l'offre

Le groupe Dokhan Luxury Hotels s'est implanté au sein des plus beaux quartiers de Paris, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence. Du fait de son investissement, le groupe est à la tête de 9 établissements étoilés. Il s'étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd'hui 5 hôtels.


Le Belgrand, Boutique hôtel de 46 chambres dont une Queen Deluxe, est situé dans le XVIème arrondissement de Paris. Appartenant au groupe international Hilton, sous la marque Tapestry Collection, le Belgrand marquera votre histoire comme vous marquerez la sienne. Cette belle maison a vu pendant un temps, passer la jeunesse dorée du quartier, à l'affût d'un frisson de vie : Romy Schneider, Antonella Lualdi, ou encore Sergio Leone. Ils se retrouvaient dans ce refuge chic et discret pour un verre sous la volière d'où chantaient perruches et volatiles heureux.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, l'hôtel le Belgrand recherche un(e) Assistant(e) Chef de Réception (H/F) :

Avantages :
* 300€ de prime de cooptation
* Mutuelle entreprise avantageuse
* Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés...)
* Prime meilleur employé trimestriel
* Pressing
* Prime « upsell »
* Mobilité intragroupe
* Prime de nuit
* Prime sur objectifs
* Tarifs préférentiels Marriott ou Hilton
* Prise en charge intégrale du titre de transport
* Prime sur commentaires clients



* Assister le chef de réception dans la supervision des membres de l'équipe de réception, y compris la planification des quarts de travail, la formation du personnel et la gestion des performances.
* Accueillir les clients à leur arrivée, gérer les enregistrements et les départs de manière professionnelle et efficace.
* Répondre aux demandes des clients, résoudre les problèmes et fournir des informations précises sur l'établissement et les services disponibles.
* Superviser les activités opérationnelles de la réception, y compris la gestion des réservations, la coordination des arrivées et des départs, et la gestion des clés.
* Assurer la gestion des plaintes des clients en les traitant de manière appropriée et en veillant à ce qu'elles soient résolues de manière satisfaisante.
* Collaborer avec les autres départements de l'établissement, tels que la conciergerie, le service d'étage et la direction, pour garantir une coordination efficace des services.
* Contribuer à maintenir des normes élevées en matière de propreté, de sécurité et de présentation dans la zone de réception.
* Participer à l'élaboration et à la mise en œuvre de procédures et de politiques visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
* Assister le chef de réception dans la gestion des tâches administratives, telles que la tenue des registres, la préparation des rapports et la gestion des stocks.

Profil recherché

* Titulaire d'un Bac dans le secteur hôtellerie/restauration.
* Expérience préalable dans un rôle de réception ou dans l'industrie hôtelière, de préférence avec une expérience antérieure en supervision ou en gestion.
* Excellentes compétences en communication verbale et écrite, avec une capacité démontrée à interagir efficacement avec une clientèle diversifiée.
* Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
* Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe, avec un souci du détail et un sens du service client.
* Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des systèmes de réservation.
* Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et à prendre des décisions judicieuses dans des situations stressantes.
* Connaissance des normes d'hygiène et de sécurité dans le secteur hôtelier/restauration

À propos de Dokhan Luxury Hotels

Le groupe Dokhan Luxury Hotels est implanté en France, notamment à Paris au sein des plus beaux quartiers, permettant à sa clientèle de vivre une expérience unique où se mêlent l'amour de l'art, l'authenticité et un service d'excellence.

Du fait de son investissement, le groupe est aujourd'hui à la tête de 9 établissements étoilés iconiques. Il s’étend peu à peu au-delà de la capitale, où il détient aujourd’hui 5 hôtels. A Courchevel, vous pourrez découvrir 2 de nos établissements ainsi que 2 supplémentaires dans le sud de la France, à Saint Paul-de-Vence et au Lavandou.

Pour faire vivre les plus belles émotions au sein de nos hôtels, nous recherchons nos talents d'aujourd'hui et de demain. N'attendez plus pour nous rejoindre !