ITSM Process Owner

Job description

Position Description:

CGI on yksi suurimmista IT- ja liiketoimintakonsultoinnin yrityksistä Suomessa ja maailmalla. Vahva kokemuksemme eri toimialoilta auttaa julkisen ja yksityisen sektorin asiakkaitamme onnistumaan digitaalisessa muutoksessa ja saavuttamaan tavoitteitaan entistä tehokkaammin.

ITSM Process Owner

Etsimme kokenutta ITSM-asiantuntijaa, jolla on vahva ja käytännössä todennettu kokemus muutoshallinnan ja palvelupyyntöprosessin johtamisesta ja kehittämisestä. Tässä roolissa vastaat kriittisten ITSM-prosessien omistajuudesta ja kehittämisestä sekä varmistat, että prosessit tukevat liiketoimintaa ja korkeaa laatutasoa. Rooli on keskeinen osa ulkoistuspalveluidemme jaetun palvelutuotannon ohjausta ja jatkuvaa parantamista.

Prosessinomistajana:

• Omistat palvelupyyntö- ja muutoshallintaprosessit
• Johdat ja kehität muutoshallintaprosessia: governance-mallit, CAB-toiminta, riskinarviointi, hyväksyntäkäytännöt ja standard change -mallit
• Vastaat muutoshallintaprosessin kehittämisestä, mittaroinnista ja kyvykkyyden systemaattisesta nostamisesta
• Vakioit palvelupyyntöjä (service catalog -rakenteet, standardoidut toimitusmallit) ja kasvatat automaatioastetta systemaattisesti
• Kehität ja harmonisoit ITSM-prosesseja jaetussa palvelutuotannossamme
• Johdat prosessien automatisointia yhdessä teknisten tiimien kanssa (workflowt, hyväksyntäprosessit, standard change -mallit)
• Määrittelet prosessien kehitystiekartan ja priorisoit kehitystoimenpiteet liiketoimintavaikutuksen ja riskien perusteella
• Seuraat suorituskykyä (läpimenoajat, automaatioaste, standard change -osuus, SLA-toteuma, change success rate) ja johdat jatkuvaa parantamista datan pohjalta
• Järjestät prosessikoulutuksia ja varmistat toimintamallien jalkautumisen

Asiakasprojekteissa:

• Toimit senioritason ITSM-asiantuntijana asiakasprojekteissa
• Johdat asiakkaiden muutoshallintaprosessien määrittelyä, uudistamista ja kypsyystason kehittämistä
• Tunnistat vakiointi- ja automatisointimahdollisuuksia sekä rakennat hallittuja toimintamalleja
• Varmistat, että toimintamallit ovat selkeitä, skaalautuvia ja täyttävät sopimusvelvoitteet
• Toimit sparraajana asiakkaille ja sisäisille tiimeille ITSM-prosessien parhaista käytännöistä
• Tuet myyntiä ja ratkaisusuunnittelua ITSM-näkökulmasta tarvittaessa

Edellytämme sinulta

• Käytännön kokemusta muutoshallintaprosessin johtamisesta ja kehittämisestä
• Kokemusta CAB-toiminnan vetämisestä, riskiluokittelusta, hyväksyntämalleista ja standard change -rakenteista
• Näyttöjä muutoshallinnan mittaroinnista ja prosessin kyvykkyyden systemaattisesta parantamisesta
• Näyttöjä palvelupyyntöjen vakioinnista ja automatisoinnista
• Kokemusta ISO 20000-1 laatujärjestelmästä, sekä siihen liittyvistä sisäisistä ja/tai ulkoisista auditoinneista
• Ymmärrystä auditointivaatimuksista ja prosessien dokumentoinnista hallintamallien näkökulmasta
• Kykyä johtaa muutosta ja vaikuttaa yli organisaatiorajojen
• Vahva ServiceNow ja CMBD -osaaminen
• Konsultatiivista työotetta ja kykyä toimia asiakasrajapinnassa
• Sujuvaa suomen ja englannin kielen kirjallista ja suullista osaamista

Lisäksi arvostamme:

• ServiceNow-sertifikaatit (esimerkiksi CSA)
• Ymmärrystä datan laadusta ja CMDB:n merkityksestä
• Kokemusta ITSM-prosessien ja niihin liittyvistä integraatioiden kehittämisestä asiakasympäristöissä
• Analyyttistä otetta ja kokemusta mittareihin perustuvasta kehittämisestä

Tarjoamme sinulle

Tiedämme, että onnistuminen perustuu ihmisiin ja kulttuuriin, toimivia työkaluja ja teknologiaa unohtamatta. CGI:llä saat luoda juuri sinulle sopivaa urapolkua mielenkiintoisten tehtävien sekä sisäisen urakierron kautta. Voit myös jatkuvasti kehittää taitojasi ja syventää osaamistasi mm. CGI Academian avulla.

Tarjoamme sinulle työn, jossa voit kehittyä haluamaasi suuntaan sekä mahdollisuuden omistaa yhtiön osakkeita ainutlaatuisen osakesäästöohjelmamme avulla. Henkilöstöstämme 85 % on osakkeenomistajia ja siksi olemmekin CGI Partnereita.

Meillä työ joustaa, kun elämäntilanteesi sitä vaatii. Pidämme huolta sinusta ja hyvinvoinnistasi monipuolisin henkilöstöeduin ja tarjoamme mm. kattavan työterveyshuollon, vapaa-ajan vakuutuksen sekä sairaan lapsen hoitopalvelun. Osallistumalla CGI:n hyvinvointiyhteisöjen toimintaan pääset myös tutustumaan työkavereihin eri puolilta taloa yhteisten harrastusten parissa.

Tutustu meihin lisää yrityskohtaisesta työehtosopimuksestamme!

Tule rakentamaan omaa urapolkuasi meille!

Mikäli tämä tehtävä voisi olla seuraava askel urallasi, haethan tehtävää 9.5.2026 mennessä. Etenemme rekrytointiprosessissa heti sopivan kandidaatin löydyttyä. Lisätietoja tehtävästä antaa Päivi Raunio, numerosta 0504775188.

Perusmuotoinen turvallisuusselvitys tullaan tekemään tehtävän niin vaatiessa.

Tutustu meihin lisää:

Ura
Facebook ,
Instagram ,
LinkedIn ,
YouTube

Skills:

·  English
·  Finnish
·  IT Service Management
·  Change Management
·  Service Request Management

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.