Młodszy Specjalista ds. Assistance

Job description

Dołącz do zespołu, który niesie realną pomoc kierowcom w potrzebie!

Szukamy osób do zespołu Roadside Assistance (RSA), który wspiera klientów Allianz w sytuacjach awaryjnych na drodze. To praca na słuchawce, w której odbierasz połączenia przychodzące od klientów, którzy np. mieli wypadek, złapali gumę, rozładował im się akumulator lub potrzebują holowania. Twoim zadaniem będzie szybka organizacja pomocy z wykorzystaniem naszych systemów i sieci sprawdzonych usługodawców.

To praca, która naprawdę ma znaczenie – dajesz klientom poczucie bezpieczeństwa, gdy najbardziej tego potrzebują

Zakres obowiązków:

• Odbieranie telefonicznych zgłoszeń od klientów Allianz w sytuacjach awaryjnych na drodze.
• Rejestrowanie zgłoszeń i weryfikacja przysługujących świadczeń assistance.
• Organizacja pomocy drogowej – np. holowania, naprawy na miejscu, wymiany koła czy dostarczenia paliwa.
• Korzystanie z systemów operacyjnych i sieci usługodawców.
• Prowadzenie spraw zgodnie z procedurami i standardami jakości.
• Współpraca z zespołem i dbałość o wysoki poziom obsługi klienta.

Nasze oczekiwania:

• Lubisz kontakt z ludźmi i potrafisz rozmawiać z empatią i spokojem, nawet w trudnych sytuacjach.
• Angażujesz się w powierzone zadania i potrafisz działać szybko i skutecznie.
• Znasz język angielski w stopniu komunikatywnym.
• Jesteś gotowy/gotowa do pracy zmianowej (24/7) w oparciu o grafik.
• Możesz uczestniczyć w 2-miesięcznym szkoleniu stacjonarnym w biurze.
• Podstawowa znajomość dostępnych narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, takich jak ChatGPT.

Co oferujemy:

• Umowę o pracę na pełen etat.
• Pełne wdrożenie do pracy – szkolenie oraz wsparcie zespołu.
• Elastyczny model pracy hybrydowej (średnio 2 razy w miesiącu z biura – Warszawa lub Toruń).
• Atrakcyjne wynagrodzenie podstawowe + miesięczny system premiowy.
• Bogaty pakiet benefitów:
  • prywatna opieka medyczna (dla Ciebie i rodziny),
  • ubezpieczenie na życie,
  • karta lunchowa,
  • świadczenia z ZFŚS (np. „wczasy pod gruszą”, dopłaty do sportu i kultury),
  • dodatkowy płatny urlop (do 4 dni rocznie),
  • program emerytalny,
  • dofinansowanie pracy zdalnej

83710 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent