Front Office Supervisor (Room Controller)

Job description

Company Description

Established in 2000 in Turkey, Rixos pioneers the ‘ALL Inclusive, ALL Exclusive’ concept, inviting guests to discover a world of possibilities, with luxurious stays, inclusive of culinary delights from around the globe, live entertainment, daily sports, and fitness activities, sensorial spa and wellness journeys and fun-filled kids and teens activities. Each Rixos property presents a unique experience inspired by local culture, global influences, and our Turkish heritage, all within a setting of unparalleled luxury.

Job Description

· 
Prepare for daily arrivals in terms of room allocation, amenities and special requests of Guests. 

· 
Register and process check in for all arrivals. 

· 
Update and check guest information into the computer after a complete check in. 

· 
Accountable for cashiering duties, foreign exchange transactions, night audits tasks and settlement upon Guests’ departure. 

· 
Handles walk in counter reservation at all times and process call in reservation when room reservations section is closed. 

· 
Provide friendly smooth courteous service to guest and respond promptly to all requests and inquiries at all time. 

· 
Resolve guests complaints/ requests and liaise with the department concerned to ensure immediately follow up. 

· 
Handle issuance of guest room key cards and ensure effective control for guest security. 

· 
Check and convey message to Guests. 

· 
Assist at the Information counter, Foreign Exchange, Night Audit and the Business centre, as and when assigned. 

· 
To check the paymaster and feed back FOM.  

· 
Review log book, verify outstanding and follow up pending. Identify if any special assignment for the day. 

· 
Check Hotel situation, occupancy, functions, groups, MIPs/VIPs. 

· 
File daily reception report and documents systematically 

· 
At the end of the shift or the day, he has to communicate all information that the next shift has to know for a well running of the operations. 

· 
Review and update Logbook 

· 
Check equipments 

· 
Be Smart, well groomed and maintain a friendly and cheerful disposition all the times 

· 
Oversee the day to day operations 

· 
Report regularly on happening to Asst. FO/FOM 

· 
Monitor Employees performance/ Coaching 

· 
Fire Procedure 

· 
First Aid Procedures  

· 
Handle guest complaints and report to manager 

· 
Implement and coordinate the Front Office OSM 

· 
Perform as per Standards and in line with the Rixos the palm procedures. 

· 
Proper grooming at all times 

· 
Attend training classes as per schedule 

· 
Show fullest cooperation and respect within the team and other departments  

· 
Is aware of the daily activities and has product knowledge of all the hotel facilities 

Additional Information