Produktspezialist / IT-Spezialist (m/w) für Workflow & IT Lösungen im Labor- & Krankenhausumfeld

Job description

  Job facts

Als Produktspezialist für Workflow & IT Lösungen im Regionalen Kundenservice Center (RCSC) in Mannheim leisten Sie telefonischen Support für unsere internationalen Kunden bei Fragestellungen in Bezug auf Point of Care IT Systeme im Laborumfeld (Krankenhaus, Privatlabor). Dank Ihres IT Wissens und Ihrer Kenntnisse im Bereich Point-of-Care Diagnostic sind Sie in der Lage den Informations- und Datenfluss im Labor sicherzustellen und unsere Kunden bei Fragestellungen zum optimalen Einsatz von Point-of-Care Lösungen zu unterstützen.

Was Sie erwartet:

·  Sie betreuen telefonisch unsere nationalen und internationalen Kunden und Außendienstmitarbeiter auf Deutsch und je nach Sprachfähigkeit in einer weiteren Sprache (Niederländisch oder Türkisch).
·  Sie kümmern sich um die Lösung von Kundenanfragen Sie von A bis Z - von der Annahme und Erkennung von Produktproblemen über die Erarbeitung geeigneter Korrekturmaßnahmen bis hin zur gemeinsamen Problemlösung mit dem Kunden am Telefon bzw. über Remote-Verbindungen.
·  Sie bilden die Schnittstellen zwischen Kunden, Außendienst und globalem Second-Level-Support. In dieser Funktion führen sie Reklamationsfälle zu einer nachhaltigen Lösung und unterstützen bei Produkteinführungen und –modifikationen. Dadurch garantieren Sie eine ergebnisorientierte und erstklassige Serviceleistung für unsere Kunden.
·  Die Kollegen im Service-Außendienst unterstützen Sie in Vor-Ort-Einsätzen beim Lösen von Kundenanfragen.

·  Who we are

Roche in Mannheim ist mit rund 8.000 Mitarbeitenden drittgrößter Standort des Roche Konzerns. Mannheim ist Sitz des Geschäftsbereiches Diabetes Care, Drehscheibe des weltweiten Diagnostika-Geschäftes sowie Sitz des Vertriebes für Diagnostika-Produkte.Vom ersten Tag an werden Sie bei Roche von einem kollegialen Team aufgenommen und unterstützt. Neben zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einer attraktiven Vergütung erwarten Sie Angebote zum Thema Familie & Beruf.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.

Desired profile

Who you are

Sie sind offen für neue Ideen und hinterfragen konventionelle Denkmuster. Sie schätzen es, in einer leistungsorientierten Umgebung zu arbeiten, die von gegenseitigem Respekt, Diskussion und Zusammenarbeit getragen wird. Dann ist Roche für Sie der Ausgangspunkt für ein spannendes und internationales Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungschancen.

·  Aus dem medizinisch-technischen Umfeld bringen Sie mehrere Jahre Erfahrung mit – in der technischen Kundenbetreuung (Außendienst oder Hotline) oder im Labor.
·  In IT Netzwerkstrukturen und Kommunikationsprotokollen kennen Sie sich aus und bringen Erfahrung im Bereich Server Betriebssysteme mit.
·  Sie besitzen eine schnelle Auffassungsgabe und können Fragestellungen mit Hilfe des Second Level Supports strukturiert lösen.
·  Ihr Ingenieursstudium oder Studium mit dem Schwerpunkt IT haben Sie erfolgreich abgeschlossen. Alternativ haben Sie eine Ausbildung zum Techniker oder Informatiker plus mehrere Jahre Berufserfahrung. Wir geben auch Medizintechnischen Assistenten (MTA) mit großer IT Affinität einen Chance.
·  Deutsch und Englisch sprechen Sie fließend. Eine weitere Sprache (Niederländisch bzw. Türkisch) wäre von Vorteil.
·  Sie zeichnen sich durch ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten aus und haben ein hohes Maß an Eigeninitiative und -verantwortung.
·  Sie sind kunden- und teamorientiert und arbeiten gerne in einem interkulturellen Umfeld.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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