Produktspezialist im Regionalen Kundenservice Center Labordiagnostik (m/w/d)

Job description

·  Job facts

Das internationale Kundenservice Center verantwortet den technischen und applikativen Kundenservice für diagnostische Analysesysteme und Reagenzien. Als Produktspezialist sind Sie direkter Ansprechpartner für technische Anfragen unserer Außendienstmitarbeiter und unserer Kunden in Krankenhäusern und niedergelassenen Laboratorien aus den Niederlanden sowie weiteren Ländern wie Belgien, Deutschland, Österreich, der Schweiz.

Was Sie erwartet:

·  Sie betreuen telefonisch unsere Kunden und Außendienstmitarbeiter.
·  Sie kümmern sich um Kundenanfragen von A bis Z; von der Annahme und Erkennung technischer Produktprobleme über die Erarbeitung geeigneter Korrekturmaßnahmen bis hin zur gemeinsamen Problemlösung mit dem Kunden am Telefon.
·  Die eingehenden Aufträge sowie die daraus abgeleiteten Maßnahmen dokumentieren Sie in unserem Kundenmanagementsystem.
·  Sie bilden die Schnittstelle zwischen Kunde, technischem Außendienst und globalem Second-Level-Support. In dieser Funktion bearbeiten sie Reklamationsfälle und eskalieren diese zur nächsten Kompetenzstufe. Dadurch tragen Sie zu einer ergebnisorientierten und erstklassigen Serviceleistung für unsere Kunden bei.
·  Sie unterstützen den technischen Außendienst mit Vor-Ort-Einsätzen bei Reparaturen, Wartungen und Installationen im Kundenlabor.

Wer Sie sind:

·  Sie sprechen fließend Deutsch und Niederländisch.
·  Gute Kenntnisse im technischem Englisch in Wort und Schrift und in der Alltagssprache bringen Sie mit.
·  Ihr Ingenieurstudium (Elektriker, Medizintechniker, Elektronikingenieur) haben Sie erfolgreich abgeschlossen. Alternativ haben Sie eine Ausbildung zum Techniker.
·  Sie bringen Erfahrung im medizinisch-technischen Umfeld mit - durch technische Kundenbetreuung (Außendienst oder Hotline) oder Arbeit im Labor.
·  Gute technische Kenntnisse hinsichtlich medizinischer Analysesysteme sowie der Qualitätssicherung bringen Sie mit.
·  Technische Problemstellungen faszinieren Sie und Sie präsentieren stets schnelle und gute Lösungen.
·  Sie zeichnen sich durch ausgeprägte kommunikative und analytische Fähigkeiten aus und haben ein hohes Maß an Eigeninitiative und -verantwortung.
·  Sie arbeiten kunden- und teamorientiert und bringen interkulturelle Erfahrungen mit.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Für eine vollständige Bewerbung bitten wir Sie, einen aktuellen Lebenslauf, ein für die Stelle passendes Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse hinzuzufügen. Bitte beachten Sie vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

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