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Gestionnaire service client

  • Boulogne-Billancourt (Hauts-de-Seine)
  • Sales

Job description

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Reportant au Responsable Service Clients, le gestionnaire Service Client a pour mission d'assurer la relation clients dans l'information, le suivi administratif et logistique des commandes et des réclamations, pour la Métropole et les DROM COM, pour les produits commerciaux et produits essais Cliniques, et pour l'ensemble des clients (Etablissements de santé, Officines, Grossistes).

A ce titre, vos principales missions sont :

·  Analyse & Traitement des commandes :
·  Vérifier, valider et assurer le suivi des commandes de produits commerciaux/ Essais Cliniques, Dons Compassionnels pour la Métropole et les DROM COM
·  Veiller à la disponibilité des produits et assurer le suivi auprès des clients.
·  Analyser et valider les commandes bloquées via les Contrôles internes dans SAP
·  Gestion de la base de données clients et prix :
·  Maintenir les bases de données clients et prix dans SAP en collectant toutes les données nécessaires auprès de la cellule marchés, du commercial, de la finance, des clients, des bases de données externes
·  Assurer les mises à jour de masse et le contrôle de la conformité de la Base Clients
·  Gestion des réclamations :
·  Prendre en charge les Investigations auprès du Dépositaire, des Services commerciaux et financiers, de l'Assurance Qualité.. et traiter la réclamation en informant le client et l'ensemble des parties prenantes.
·  Coordonner avec le prestataire logistique et les Account Managers, l'ensemble des opérations logistiques et/ou décisions commerciales relevant du traitement d'une réclamation.
·  Gestion de la relation clients :
·  Gérer l'ensemble des appels Clients, et répondre à toute demande, en direct, ou en après identification, en transmettant le dossier étayé audépartement/interlocuteurde Roche, concerné, pour décision &/ou information
·  Qualifier l'ensemble des appels & réponse fournie dans l'outil CRM
·  Réaliser des reporting Ad Hoc et/ou mensuelles dans le cadre du suivi des commandes Clients, en relation avec le Département Commercial
·  Contribution, dans le cadre des référentiels règlementaires et financiers, aux audits internes.
·  Contribution, à l'amélioration continue des process inhérents à l'activité

Idéalement, vous répondez au profil suivant :

·  Compétences techniques :

·  Diplômé(e) d'un DUT ou BTS, techniques de Commercialisation ou Commerce International
·  Maitrise des Outils bureautiques (Excel, Word, Powerpoint) et Informatiques SAP, module SD & BW appréciée.
·  Expérience significative de 3 ans minimum d'un Service Client ou d'un Service
·  Travail en transversalité et gestion de la relation Client.
·  Connaissances utilisation d'un outil CRM souhaitées

·  Compétences clés :

·  Méthodologie, sens de l'organisation, rigueur et réactivité.
·  Capacité à travailler en équipe et en transversalité
·  Capacité à communiquer à l'écrit et à l'oral
·  Connaissances de l'Environnement Pharmaceutique ou du Secteur Industriel.
·  Connaissances des process d'exportation seraient un plus

Roche is an equal opportunity employer.
Ventes et Marketing, Ventes et Marketing > Commercial Business Support & Sales Operations

·  Who we are

Proposer des solutions thérapeutiques et diagnostiques dès aujourd'hui tout en innovant pour l'avenir. Telle est notre conviction, celle qui fonde notre identité, guide notre conduite et définit notre stratégie. Depuis toujours, l'excellence scientifique motive chacune de nos actions pour répondre aux enjeux médicaux et sociétaux. Rigueur scientifique, éthique et accès à l'innovation médicale pour tous : voilà notre engagement, aujourd'hui, pour demain.

Roche souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi.