Engenheiro de Serviços _ Roche Diagnóstica

Job description

·  Job facts

Engenheiro de Serviços para atuação interior de São Paulo (região de Campinas), em horário deslocado

Sobre o perfil

·  Superior completo em Engenharia (Mecânica, Eletrônica, Mecatrônica, Elétrica, Biomédica ou similares). Curso técnico desejável;
·  Experiência naassistência técnica / Manutenções / Serviços Relacionado à informática / Computação de medical devices (preferencialmente mercado de IVD);
·  Disponibilidade para viagens;
·  Usuário do pacote MS Office, Internet e conhecimentos de informática aplicada à atividade;
·  Conhecimento intermediário / avançado de Inglês.

Sobre o papel

·  Realizar visitas de Site Preparation para orientar os clientes na adequação do local / laboratório onde será instalado equipamentos Roche;
·  Instalar e desisntalar equipamentos Roche, seguindo rigorosamente os padrões de qualidade e segurança preconizados pela Roche;
·  Realizar Manutenções Preventivas Técnicas, conduzindo desde o agendamento com o cliente, confirmação de recebimento dos kits de preventiva e registro da atividade no chamado apropriado dentro do Sistema de CRM, sempre cumprindo planejamento anual fornecido pelo Coordenador de Sistemas de Informação e Planejamento de Manutenções Preventivas;
·  Assegurar que a manutenção corretiva de equipamentos seja conduzida de forma a causar o menor impacto para o cliente e com o objetivo de manter a rotina do cliente;
·  Manter atualizados seus conhecimentos do ponto de vista técnico para a manutenção dos equipamentos;
·  Efetuar up-grades de equipamentos (hardware e software) de acordo com orientações enviadas pelos Especialistas Técnicos;
·  Garantir o reporte adequado de todas as informações de atendimentos no sistema CRM;
·  Apoiar o Assessor Científico na resolução de problemas de operação e aplicações nos equipamentos (quando possível e se solicitado);
·  Identificar situações críticas com clientes e reportá-las ao Coordenador Regional de Serviços;
·  Encontrar uma resposta eficaz e eficiente para os problemas dos clientes, através das ferramentas de apoio disponíveis;
·  Suporte ao Repair Shop nas revisões de equipamento (quando necessário) conforme procedimentos de revisão existentes;
·  Assegurar o encaminhamento para a equipe de vendas das informações colhidas nos clientes;
·  Dar suporte a equipe Técnica e de Assessores Científicos, auxiliando na aceleração de desenvolvimento de todos.

Roche is an equal opportunity employer.
Suporte ao cliente, Suporte ao cliente > Suporte a aplicativo e técnico

·  Who we are

At Roche, 98,000 people across 100 countries are pushing back the frontiers of healthcare. Working together, we've become one of the world's leading research-focused healthcare groups. Our success is built on innovation, curiosity and diversity.

Roche is an equal opportunity employer.