CRM Analyst ( Rexis )

Job description

  Job facts

Administrar las tareas del CRM en las funcionalidades que tengan competencia para el área de Ventas y Customer Support. Afianzar la posición como referente del área agregando valor al negocio automatizando procesos complejos, creando reportes y dashboards y entrenando a los usuarios en el uso de la herramienta.

Es responsable por:

·  Conocer en calidad de experto y utilizar la herramienta CRM Salesforce para Servicio al Cliente y Ventas
·  Realizar el adecuado soporte, entrenamiento y actualización del equipo según necesidades o cambios de versiones de la herramienta CRM.
·  Realizar y remitir a la Gerencia reportes periódicos sobre el área.
·  Crear, mantener y actualizar una única base de datos de clientes y contactos en Salesforce Correcta realización e implementación de las nuevas versiones y actualizaciones del CRM elaborando las pruebas/test correspondientes.
·  Apoyar a los KAM / KAS / AKAM y gerentes de venta en brindar información del seguimiento de cuentas clave Revisar en PAM proceso de “IDocs con error” y accionar para corregir desvíos cuando la información no migra correctamente entre PAM-Rexis.
·  Actualizar Flash de Instrumentos en REXIS, atributos de quien presta el servicio a cada instrumento de la Base Instalada (Ex Atributos ST en Clarify).
·  Actualizar campo Distributor Account y crear con la herramienta los casos de modificaciones mandatorias. Revisar Black List en REXIS y Actividades de Servicio que poseen errores que no finalizan el proceso (Ready to transfer to SAP, Transferred to SAP, etc)
·  Participar en las reuniones regionales y globales correspondientes a su posición.
·  Contactar Rexis LATAM y equipo REBAS para la resolución de casos y tickets. Buscar Best practices de LATAM y GLOBAL para la implementación de nuevas modalidades.

Experiencia: En gestión de proyectos y en manejo de herramientas informáticas (Excel, Project, etc.)

Formación/ Educación: Universitario en Administración, Economía o Ingeniería (completas o en curso) con una fuerte orientación a procesos.

Idiomas: Inglés avanzado.

·  Who we are

En Roche, nuestro éxito se basa en la innovación, la curiosidad y la diversidad, multiplicado por 94,000 profesionales en 100 países. Trabajando juntos, nos hemos convertido en uno de los grupos líderes de salud enfocados en la investigación.

Roche es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades