Call Center Agent

Job description

  Job facts

En Roche Diabetes Care estamos buscando Operador Call Center.

En esta posición proporcionarás el servicio de asesoría y capacitación a los clientes sobre la línea de productos de Diabetes Care, además de recabar información relevante para el negocio a través de diversos canales, de acuerdo a los procesos internos, regionales y globales para facilitar una solución o comunicar una respuesta al cliente.

Las actividades que realizarás son las siguientes:

- Proporcionar el servicio de asesoría y capacitación a clientes, atendiendo a los clientes vía telefónica, personalizada, electrónica, correo físico o por escrito

- Registrar las interacciones con los clientes en el sistema CRM, clasificando y capturando la información proporcionada por el cliente

- Recabar información de interacciones comerciales, gestionando y enviando información de necesidades de compra o venta

- Realizar actividades en el área de Bioseguridad, almacenando materiales, revisando dispositivos o consumibles

- Generar reportes estadísticos para el negocio e identificar los incidentes potencialmente reportables.

Los requisitos mínimos indispensables para ocupar la posición Operador Call Center son:

- Licenciatura en áreas biológicas y de la salud o afines.

- Experiencia mínima de 3 años en Call Center.

- Altas habilidades de comunicación, manejo de información técnica e industria de la salud.

- Experiencia en manejo de CRM indispensable.

- Dominio intermedio del idioma inglés.

Roche is an equal opportunity employer.
Servicio de asistencia al cliente, Servicio de asistencia al cliente > Asistencia técnica y de aplicaciones

·  Who we are

Roche México cuenta con más de mil empleados y comercializa más de 50 medicamentos de cuidado primario y alta especialidad así como más de 100 productos de diagnóstico. Roche forma parte de las 5 empresas farmacéuticas líderes en México.

Roche es un empleado que ofrece igualdad de oportunidades