Application Spezialist (m/w) im Customer Support Center Labordiagnostik – Standort Mannheim, Roche Diagnostics Deutschland GmbH

Job description

  Job facts

English Version below

Application Spezialist (m/w) im Customer Support Center Labordiagnostik – Standort Mannheim, Roche Diagnostics Deutschland GmbH

Was Sie erwartet:

Unser Regional Customer Support Center (RCSC) ist für den Kundenservice unserer In-vitro-Diagnostiksysteme zuständig. Als RCSC-Application Spezialist sind Sie der direkte Ansprechpartner für Applikationsanfragen unserer Kunden aus Diagnostiklaboren, sowie für Krankenhäuser und deren Labore aus den von RCSC bedienten Ländern: Deutschland, Österreich, Schweiz, Türkei, Niederlande, Belgien und Griechenland.

·  Sie unterstützen unsere internationalen Kunden und Außendienstmitarbeiter am Telefon
·  Sie unterstützen in Deutsch und einer weiteren der jeweiligen RCSC-Sprachen: Griechisch, Niederländisch oder Türkisch.
·  Sie identifizieren kundenspezifische Probleme, bieten Lösungen an und leiten Maßnahmen ab
·  Dokumentation Ihrer Aktivitäten in unserem CRM-System
·  Durchführung von Kunden- und Mitarbeiterschulungen in den jeweiligen Sprachen (und zusätzlich in Englisch)
·  Sie arbeiten im RCSC-Labor um Kundensituationen zu simulieren
·  Fehlersuche vor Ort beim Kunden nach Rücksprache mit dem Außendienstmitarbeiter

Wer Sie sind:

·  Sie sprechen und schreiben die jeweiligen RCSC-Sprachen fließend / muttersprachlich: Deutsch und eine weitere RCSC-Sprache wie Griechisch, Niederländisch, Türkisch. Für die interne Kommunikation von Roche sind sehr gute Englischkenntnisse erforderlich.
·  Sie haben Ihr Studium erfolgreich abgeschlossen, z.B. als Biologe, Biologischer Chemiker oder Technischer Assistent.
·  Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im medizinischen oder technischen Umfeld mit, die Sie entweder über den Kundendienst oder in einem Labor in einem der betreuten Länder erworben haben.
·  Sie sind mit medizinischen Analysesystemen und der Qualitätssicherung vertraut.
·  Sie verfügen über Grundkenntnisse in Physiologie, Medizin und Analytik in der Labormedizin.
·  Sie sind fasziniert von anwendungstechnischen Problemen und präsentieren immer schnell gute Lösungen.
·  Sie sind gerne ein kompetenter Ansprechpartner für Kunden und Kollegen.

Ansprechpartner für Bewerber

Antworten auf technische Fragen bieten unsere FAQ .

Bei inhaltlichen / Recruiting - spezifischen Fragen zur Stellenausschreibung, wenden Sie sich bitte an den zuständigen Recruiter (Petra Decker).

Bewerbungsunterlagen

Für eine vollständige Bewerbung bitten wir Sie, einen aktuellen Lebenslauf, ein für die Stelle passendes Motivationsschreiben und relevante Zeugnisse hinzuzufügen. Bitte beachten Sie vor Absendung der Bewerbung, dass im Nachgang keine weiteren Dokumente hinzugefügt werden können.

English Version:

Application Specialist (male/female) in the Customer Support Center Laboratory Diagnostics –Standort Mannheim, Roche Diagnostics Deutschland

What to expect

Our Regional Customer Support Center (RCSC), is in charge of the customer service for our in-vitro diagnostic systems. As an RCSC Application Specialist, you are the direct contact partner for application inquiries of our customers from diagnostic laboratories and hospitals from commercial and hospital laboratories from the RCSC served countries: Germany, Austria, Switzerland, Turkey, The Netherlands, Belgium and Greece. You

·  support our international customers and field service representatives on the telephone
·  support in German and one additional of the respective RCSC-languages: Greek, Dutch or Turkish.
·  identify customer driven issues, provide solutions and derive measures
·  document your activities on our CRM system
·  conduct customer and employee trainings in the respective languages (and additionally in English)
·  work in the RCSC lab to simulate customer situations
·  troubleshooting on customer site after consulting field service representative

Who we are

Roche in Mannheim ist mit rund 8.000 Mitarbeitenden drittgrößter Standort des Roche Konzerns. Mannheim ist Sitz des Geschäftsbereiches Diabetes Care, Drehscheibe des weltweiten Diagnostika-Geschäftes sowie Sitz des Vertriebes für Diagnostika-Produkte. Vom ersten Tag an werden Sie bei Roche von einem kollegialen Team aufgenommen und unterstützt. Neben zahlreichen Entwicklungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitszeitmodellen und einer attraktiven Vergütung erwarten Sie Angebote zum Thema Familie & Beruf.

Roche ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert.

Desired profile

Who you are

·  You speak and write the respective RCSC-languages fluently / natively: German and one additional RCSC-language as Greek, Dutch, Turkish. Very good English skills are necessary for the Roche internal communication.
·  You have successfully completed your studies, e.g. as a Biologist, Biological Chemist or Technical Assistant.
·  You bring along several years of job experience in the medical or technical environment that you have either obtained through customer service or in a laboratory in one of the served countries
·  You are familiar with medical analysis systems and quality assurance.
·  You have basic know-how with regard to physiology, medical science and analytics in laboratory medicine.
·  You are fascinated by application and technical problems and you always present good solutions quickly.
·  You enjoy being a competent contact partner for customers and colleagues.

Roche ist ein Arbeitgeber, bei dem Chancengleichheit zählt.
Customer Support, Customer Support > Technical & Application Support

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