[Cartier] Client Relations Center Ambassador

Job description

직무: 까르띠에 CRC앰배서더 (상담원)

보고 라인: 까르띠에 CRC 팀 Team Lead

 

주요 목표:

까르띠에 CRC 앰배서더는 고객에게 최상의 서비스를 제공하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하며, 높은 수준의 고객 만족도를 달성하는 것을 주요 목표로 합니다. 럭셔리 리테일 판매 경험과 뛰어난 고객 서비스 역량을 바탕으로 최첨단 옴니채널 서비스 경험을 제공하고, 모든 상호 작용에서 브랜드에 대한 열정과 애정을 전달합니다. 제품판매, 전화 응대, 고객 관계 구축 및 유지, 그리고 긍정적인 팀 문화 조성에 기여하며, 개방적인 소통, 팀워크 및 협업을 증진합니다.

 

 

주요 책임 :

 

온라인 고객 응대 및 커뮤니케이션

·  고객의 전화, 이메일, 채팅 문의에 정확하고 신속하게 응대합니다.
·  주문 관련 안내, 수리 견적 제공, 부티크 연결 등 아웃바운드 콜을 수행합니다.
·  모든 커뮤니케이션에서 전문성과 예의를 갖춘 이메일을 작성합니다.
·  웹사이트 및 다양한 온라인 플랫폼을 통해 고객과 소통하며, 높은 응답성과 참여도를 유지합니다.

 

폰세일즈 및 이커머스 협업

·  럭셔리 리테일 판매 경험과 뛰어난 폰세일즈 기술을 바탕으로 매출 증대와 목표 달성을 추진합니다.
·  업셀링 및 크로스셀링 기회를 발굴하고 실행합니다.
·  폰세일즈 및 온라인 판매를 포함한 전 채널에서 일관된 고객 경험을 제공하기 위해 이커머스 팀과 협업합니다.
·  제품, 서비스, 프로모션, 모범 사례 등에 대한 최신 정보를 지속적으로 유지합니다.
·  전화 판매 기술과 이커머스 관련 지식을 향상시키기 위해 교육, 팀 회의, 코칭 세션에 참여합니다.
·  폰세일즈 목표와 고객 경험 지표 목표 달성을 위해 노력합니다.

 

3. 고객만족 및 팀워크

·  고객 불만과 클레임의 심각성을 파악하고, 필요한 경우 적절히 에스컬레이션하여 해결합니다.
·  고객 문제 해결을 위해 관련 부서와 긴밀하게 협력합니다.
·  뛰어난 커뮤니케이션 및 대인 관계 능력을 바탕으로 고객과의 관계를 구축하고 유지합니다.
·  고객의 재구매와 높은 유지율을 확보합니다.
·  필요 시 팀 회의, 교육 세션, 코칭 세션에 참여합니다.

 

필수 자격 요건:

·  1년 이상의 컨택센터/고객 서비스 환경/리테일 경험 또는 이와 동등한 교육 및 경험 (비슷한 지식과 능력을 습득할 수 있는 경우)
·  뛰어난 조직력, 팀워크, 꼼꼼함, 적극성, 유연성, 역동성, 지원적인 태도, 멀티태스킹 능력, 압박감 속에서의 업무 수행 능력
·  SAP 경험 우대
·  Salesforce 경험 우대
·  엑셀 사용 능력

 

필수 역량:

·  럭셔리 리테일 이커머스 경험: 특히 럭셔리 리테일 부문에서의 이커머스 경험 우대
·  럭셔리 브랜드 시장에 대한 이해: 패션, 쥬얼리 등 럭셔리 브랜드 시장 부문에 대한 지식과 열정
·  뛰어난 의사소통 능력: 뛰어난 구두 및 서면 의사소통 능력
·  다양한 애플리케이션 및 시스템 사용 능력: 여러 애플리케이션과 시스템을 배우고 사용할 수 있는 자신감과 기술적 민첩성. 매일 여러 도구를 사용하여 멀티태스킹 할 수 있는 능력
·  팀워크: 팀 플레이어로서의 자세

 

우대 조건:

·  럭셔리 브랜드 컨택센터 근무 경험
·  고객 서비스 관련 자격증 소지
·  관련 분야 학위 소지

 

근무 조건:

·  정규직

 

JOB TITLE: Cartier Client Relations Center Ambassadors

REPORTING TO: Cartier Client Relations Center Team Lead

 

 

MAIN PURPOSE

The main purpose of a CRC Brand Ambassador is to provide exceptional client service and support to clients, promoting a positive brand image and ensuring high levels of client satisfaction. The Brand Ambassador will use their luxury retail sales experience and outstanding client service skills to deliver a best-in-class, state-of-the-art multichannel service experience, conveying enthusiasm and passion for the brand they support during every interaction. They will handle inbound and outbound calls, build and maintain customer relationships, and contribute to a positive team culture, fostering open communication, teamwork, and collaboration.

 

KEY RESPONSIBILITIES

 

Key responsibility 1: Handling all online interactions with clients

·  Respond to customer inquiries via phone, email, and chat with accuracy and speed.
·  Conduct outbound calls for order-related guidance, providing repair quotes, and connecting customers with boutiques.
·  Compose professional and courteous emails in all communications.
·  Engage with customers through the website and various online platforms, maintaining high responsiveness and engagement levels.

 

Key responsibility 2: Phone sales and collaboration with the e-commerce team

·  Drive revenue growth and achieve targets by leveraging luxury retail sales experience and excellent phone sales skills.
·  Identify and execute upselling and cross-selling opportunities.
·  Collaborate with the e-commerce team to deliver a consistent customer experience across all channels, including phone sales and online sales.
·  Stay up-to-date on the latest information regarding products, services, promotions, and best practices.
·  Participate in training, team meetings, and coaching sessions to enhance phone sales techniques and e-commerce-related knowledge.
·  Strive to achieve phone sales targets and customer experience metric goals.

 

Key responsibility 3: Client Satisfaction and Teamwork

·  Identify the severity of customer complaints and claims and escalate appropriately for resolution when necessary.
·  Collaborate closely with relevant departments to resolve customer issues.
·  Build and maintain customer relationships through excellent communication and interpersonal skills.
·  Secure customer repurchase and high retention rates.
·  Participate in team meetings, training sessions, and coaching sessions as needed.

 

PROFILE

·  1+ years of contact center/customer service environment/retail, or equivalent combination of education and experience from which comparable knowledge and abilities can be acquired
·  Organized, team player, rigorous, proactive, flexible, dynamic, supportive, multitasking and able to work under pressure
·  SAP experience preferred
·  Salesforce experience preferred
·  Requires Excel skills

 

SKILLS/ABILITIES

·  Experience in eCommerce, especially in the luxury retail sector preferred
·  Knowledge and enthusiasm for luxury brand market segment (fashion, jewelry, etc.)
·  Excellent verbal and written communication skills
·  Confidence and technical agility to learn and use multiple applications and systems, ability to multi-task daily between those tools.
·  Act as a team player

 

PREFERRED CONDITIONS

·  Experience working in a luxury brand contact center
·  Possession of customer service-related certifications
·  Degree in a related field

 

EMPLOYMENT TERMS

·  Full-time position.