IT Service Desk Agent

Job description

IT Service Desk Agent

O cargo: Como um IT Service Desk Agent, você estará na linha de frente da arquitetura de suporte. O IT Service Desk é responsável por captar problemas específicos do usuário, registrá-los e resolvê-los por meio de um conjunto de soluções prescritas fixas ou escalonamento conforme necessário.

Você será responsável por:

·  Receber chamadas, Usar saudação padrão em chamadas e Registrar 100% de tickets da chamada recebida;
·  Registro, categorização e priorização do ticket e tomando a captura remota para resolver;
·  Fornecer o número do ticket para o usuário via telefone, e-mail;
·  Manter o ticket atualizado com o registro de atividades houver descobertas / evoluções;
·  Manter os usuários atualizados sobre o progresso do ticket;
·  Acompanhamento/atuação no time de suporte local, caso necessário;
·  Acompanhar o encerramento do ticket, com a solução permanente;
·  Buscar por erros conhecidos na base de conhecimento;
·  Encerramento de tickets na ferramenta de CRM;
·  Encaminhar para o cliente / usuários finais, conforme apropriado;
·  Escalar para o próximo nível de suporte;
·  Acompanhamento de emails e registro de tickets de acordo;
·  Respondendo a e-mails com atualizações no mesmo dia útil;
·  Fornecer relatórios como e quando necessário;
·  Registros de incidentes em outras ferramentas, se aplicável;
·  Gerando novos artigos para a Base de Conhecimento e publicando os mesmos.
·  Monitore e registre indisponibilidades para o time/indivíduos;
·  Passagem de turno;
·  Aderência aos SLAs e a todas as métricas de KPI;
·  Propor e trabalhar em melhorias para o atendimento ao usuário final.

 

Você possui:

·  Experiência de trabalho de 1 a 3 anos no suporte ao cliente de TI
·  Conhecimento ITIL,
·  Conhecimento em Plataforma Windows / Networking / MAC
·  Habilidades de comunicação fortes - escritas e verbais
·  Aplicativos de desktop padrão da Microsoft, incluindo Word, Excel, PowerPoint e Outlook
·  Experiência comprovada em suporte a interações com clientes e solução de problemas.

O que nós oferecemos:
Se você é apaixonado por TI, esta oportunidade é para você! Nesta posição, precisamos de um profissional curioso, vibrante e entusiasta para ajudar a desenvolver do zero uma nova estrutura de equipe. Autonomia, vontade de se conectar com os outros e espírito empreendedor são desejáveis, pois é uma oportunidade para criar conjuntamente um ambiente de trabalho com visão de futuro.

Com a gente, sempre há oportunidades para abrir novos caminhos. Nós capacitamos você para cumprir suas ambições, e nossos diversos negócios oferecem vários movimentos de carreira para buscar novos horizontes. Confiamos em você com responsabilidade desde o início e apoiamos você a desenhar sua própria carreira que é sensível às suas aspirações e prioridades na vida. Junte-se a nós e traga sua curiosidade para a vida!

Job Requisition ID: 195348

Location: São Paulo - all

Career Level: B - Recent University Graduate(<1 year of experien

Working time model: full-time

US Disclosure
The Company is an Equal Employment Opportunity employer. No employee or applicant for employment will be discriminated against on the basis of race, color, religion, age, sex, sexual orientation, national origin, ancestry, disability, military or veteran status, genetic information, gender identity, transgender status, marital status, or any other classification protected by applicable federal, state, or local law.  This policy of Equal Employment Opportunity applies to all policies and programs relating to recruitment and hiring, promotion, compensation, benefits, discipline, termination, and all other terms and conditions of employment. Any applicant or employee who believes they have been discriminated against by the Company or anyone acting on behalf of the Company must report any concerns to their Human Resources Business Partner, Legal, or Compliance immediately. The Company will not retaliate against any individual because they made a good faith report of discrimination.

North America Disclosure
The Company is committed to accessibility in its workplaces, including during the job application process. Applicants who may require accommodation during the application process should speak with our HR Services team at 855 444 5678 from 8:00am to 5:30pm ET Monday through Friday.

Job Segment: Service Desk, CRM, Customer Service, Technology