Recepcionista Líder - Affiliated Nações Unidas by Meliá

Job description

Qual será sua missão?

Supervisionar as atividades desenvolvidas na recepção, assegurando a qualidade dos serviços prestados e o excelente atendimento aos clientes, a fim de garantir sua satisfação.

Atividades da função: 
* Acompanhar e orientar a equipe do seu turno, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
* Zelar pela excelente apresentação pessoal e postura dos colaboradores do seu turno;
* Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las;
* Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas, efetuando reservas, além de acompanhá-los em visitas ao hotel, quando necessário;
* Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências, garantindo excelente comunicação entre os turnos;
* Zelar pelo bom relacionamento e comunicação entre os colaboradores do seu turno e os demais departamentos do hotel;
* Fazer follow up das solicitações especiais com relação a apartamentos e serviços (fumante ou não, andar de preferência, cortesias, etc.), garantindo que sejam entregues aos hóspedes de acordo ao requerido;
* Incentivar a equipe e garantir o preenchimento completo das Fichas de Registros de Hóspedes para o envio dos questionários da qualidade e de novas adesões ao Programa de Fidelidade Meliá Rewards, conforme metas estabelecidas;
* Emitir e conferir, diariamente, relatórios de lançamentos diversos (restaurante, lavanderia, discrepância, entre outros);
* Garante a impressão e organização dos relatórios de emergência diariamente;
* Verifica movimentação e fechamento de caixa dos colaboradores do seu turno;
* Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
* Zelar pelo bom uso dos equipamentos, limpeza e organização do balcão da Recepção;
* Requisitar e controlar o estoque de material de escritório;
* Incentivar o hóspede a consumir nos pontos de venda do hotel;
* Promover o upselling (venda de apartamento/ serviço superior ao desejado) e o crosseling (venda de outros produtos, além dos solicitados);
* Atentar-se à movimentação no lobby;
* Resolver reclamações ou problemas envolvendo hóspedes. Dependendo da gravidade, passar para o Chefe de Recepção;
* Auxiliar no treinamento dos colaboradores do seu turno, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para alcançar as metas da Companhia;
* Participar do recrutamento e seleção dos colaboradores do seu turno;
* Acompanhar o cumprimento da escala de folga, conforme legislação vigente;
* Executar outras tarefas afins. 


O que estamos buscando?
* Superior completo ou cursando em Hotelaria ou Turismo;
* Experiência na função como recepcionista pleno ou senior;
* Conhecimentos de informática;
* Idiomas: inglês avançado e espanhol desejável;
* Boa Postura;
* Senso de responsabilidade;
* Habilidade de comunicação;
* Relacionamento interpessoal;
* Dinamismo;
* Organização e Planejamento;
* Facilidade em lidar com queixas;
* Conhecimento dos demais setores do hotel.

Desired profile

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About Meliá Hotels International

Na Meliá, temos orgulho de ser uma comunidade de Very Inspiring People.

Nossa equipe é composta por profissionais dedicados, comprometidos em transformar experiências do dia a dia em momentos extraordinários. Seja você iniciante na carreira ou um profissional experiente, cada membro da equipe traz talentos e perspectivas únicas que enriquecem nossa cultura vibrante e acolhedora.

Trabalhar na Meliá não é apenas um emprego, é uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional contínuo. Acreditamos em valorizar o potencial e em empoderar nossos colaboradores para construírem seu futuro em um ambiente dinâmico e de apoio. Com foco na inovação, convidamos você a criar experiências memoráveis para nossos hóspedes, enquanto embarca na sua própria jornada de descobertas e conquistas.