Offers “IBM”

days ago IBM

ストレージ・テクニカルサポート エンジニア(Storage Subject Matter Expert)

  • Internship
  • Yokohama, JAPAN
  • Project / Product management

Job description

“Refer to Japanese Job Description”

Midrange Storageに分類されるOpen系のIBMストレージ製品群である、FlashSystemファミリーのテクニカル・サポートを提供いたします。
テクニカル・サポートとは、国内では”最後の砦”と呼ばれる製品エキスパートの立場として、製品スキルや知識を深く極め、社内外からのお問い合わせに対するQA対応から緊急対応が必要な難易度の高い障害の高度な解析および原因究明、リカバリーのための解決策の策定や提供、リカバリーのアシストまで担当致します。
製品に関する幅広い技術支援を行う役割であるとともに、開発部門と密に連携し調査・解析を行う立場から、お客様対応や実機での検証を通して見えてくる製品挙動の問題点やバグの報告を行うことも重要な役割となります。
使用者の立場からの声を開発に伝え、製品品質の向上に大きく貢献する大切な役割を担っています。
また、同役割を担うグローバルチームの一員として、国内のお客様だけでなく、海外のお客様のサポートを日々行うため、世界中のIBM社員とのコラボレーションを通し、国内外で誰かの役に立つ活躍ができる職務です。

国内のお客様対応に加え、他国の夜間対応の支援を行う場合もあるため、英語力を活かし直接電話・メール・WebEx等を用い、会話する機会もあります。
また、サポートに必要な解析ツールの開発など、Software Development思考の新入社員が興味を持てる業務にも取り組めます。

<勤務地>
リモート勤務/横浜北事業所 or 幕張事業所
Auto req ID

325871BR
Required Education

Associate's Degree/College Diploma
Role ( Job Role )

Technical Support Professional
State / Province

KANAGAWA
Primary job category

Software Development & Support
Company

(7600) IBM Japan, Ltd.
Contract type

Regular
Employment Type

Full-Time
Is this role a commissionable/sales incentive based position?

No
Travel Required

Up to 10% or 1 day a week
IBM Business Group

Systems
Preferred Education

Bachelor's Degree
City / Township / Village

Yokohama
Being You @ IBM

IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, disability, age, or veteran status. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
Required Technical and Professional Expertise

“Refer to Japanese Job Description”

テクニカルスキル:
- あらかじめのサーバー・ストレージスキルの有無は問わないが、ハードウェアの仕組み、ソフトウェアの仕組みに興味関心が持てること
- PCのセットアップや、アプリの導入やアンインストールなどが自身でできる、Office製品を基本的な使い方ができる程度の基礎的なITスキルを有すること

ソフトスキル:
- チームワークが大切な業務のため他チームメンバーとの協調性を重視できること
- お客様との会話(電話・対面)、メールでのやり取りを含む業務のため、言葉遣いなど基本的なビジネスマナーに配慮が可能なこと
- 1つのことを突き詰める探究心を有すること
- 新しいことへの柔軟性・自発的な取り組みができる姿勢を有すること
- 海外チームとの英語を使用した業務協業や海外経験などがあればなお良い。

所属後は、経験豊富なメンバーからのレクチャーや教育資料を使ったeLearningにより担当製品の基礎学ぶところから始め、実際のお客様からのお問い合わせに対し、既存メンバーの対応の補佐や、実機を使った再現テストなどを通し、スキルを伸ばしていただく流れとなります。ある程度の対応が単独で可能になり次第、研修を兼ね、海外開発部門へ出張し、関係者とのリレーションの確立およびスキル向上の機会を得ることができます。
Country/Region

Japan
Preferred Technical and Professional Experience

“Refer to Japanese Job Description”

・Storwize製品の運用・保守・管理などの経験があればなお歓迎。
・サーバーやストレージなどの機器を使用した実験・検証等の作業が得意であればなお良い。
・人への説明や教えることが好きであるとなお良い
・海外チームとの英語での円滑なコミュニケーション能力
Secondary Job Category

Other Software Development & Support
Eligibility Requirements

“Refer to Japanese Job Description”

- Remote Workが可能なこと
- 数ヶ月後には月2-4回程度の土日祝日出勤が可能なこと
- 海外のチームとの協業が可能な英語力
Position Type

Professional
Early Professional Track

Not Applicable - Professional Hire
Location Statement

For additional information about location requirements, please discuss with the recruiter following submission of your application.
Introduction

At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's most challenging problems? If so, lets talk.
Your Life @ IBM

What matters to you when you’re looking for your next career challenge?

Maybe you want to get involved in work that really changes the world? What about somewhere with incredible and diverse career and development opportunities – where you can truly discover your passion? Are you looking for a culture of openness, collaboration and trust – where everyone has a voice? What about all of these? If so, then IBM could be your next career challenge. Join us, not to do something better, but to attempt things you never thought possible.

Impact. Inclusion. Infinite Experiences. Do your best work ever.
About Business Unit

IBM Systems helps IT leaders think differently about their infrastructure. IBM servers and storage are no longer inanimate - they can understand, reason, and learn so our clients can innovate while avoiding IT issues. Our systems power the world’s most important industries and our clients are the architects of the future. Join us to help build our leading-edge technology portfolio designed for cognitive business and optimized for cloud computing.
About IBM

IBM’s greatest invention is the IBMer. We believe that progress is made through progressive thinking, progressive leadership, progressive policy and progressive action. IBMers believe that the application of intelligence, reason and science can improve business, society and the human condition. Restlessly reinventing since 1911, we are the largest technology and consulting employer in the world, with more than 380,000 IBMers serving clients in 170 countries.