Ejec Cta RBWM (Plaza del Sol)

Job description

Titulo del Puesto

Ejecutivo de Cuenta RBWM

Segmento Cliente & Ubicación:

DGA RBWM

Propósito del Puesto:

Mejorar la experiencia de servicio del cliente, a través de una asesoría financiera integral que permita darle soluciones adecuadas para el manejo de su patrimonio con el fin de generar relaciones a largo plazo.

Principales Responsabilidades :

Impacto en el negocio

• Generación de relaciones a largo plazo con los clientes

• Cumplimiento de AOP

Clientes / Accionistas

• Asesorar a los clientes sobre soluciones financieras en HSBC

• Recomendar los productos de crédito y de dinero a la vista que cubran las necesidades de los clientes.

• Informar con claridad las condiciones y términos de los productos que ofrece el banco y/o el cliente contrata

• Incrementar la rentabilidad en la cartera de clientes asignada

• Contacto de relación con los clientes asignados a su cartera

• Programar visitas o llamadas a los clientes de su cartera y retroalimentar a través del sistema GREC para detectar las necesidades y preferencias de sus clientes

Liderazgo & Trabajo en equipo

• Participar en las sesiones REDES que se lleven a cabo en sucursal y cumplir con los compromisos adquiridos en los mismos para el apoyo en el cumplimiento de su AOP

• Agendar y cumplir con las promesas de contacto agendadas en SIMAC para mejorar y fortalecer la relación con el cliente.

• Apoyo al Gerente de Sucursal a orientar para orientar al equipo hacia el alto rendimiento y que este se muestre comprometido con las necesidades del negocio

Efectividad Operacional y Control

• La correcta utilización de la herramienta GREC

• Mantenerse informado sobre los cambios en procedimientos y condiciones de productos

• Cumplir con los requisitos de Normatividad y Confidencialidad

• Informar a través de los mecanismos dispuestos cualquier operación inusual o preocupante, operar los trámites solicitados por el cliente de acuerdo a los instructivos

• Verificar que los expedientes de los clientes asignados a su cartera se encuentren actualizados, lo anterior para disminuir los riesgos por fraudes, lavado de dinero, riesgo de cartera vencida en créditos, quebrantos y salvaguardar la imagen del Banco.

Principales Retos :

• Atención al cliente (excelencia en el servicio)

• Trabajo bajo presión (cumplimiento de metas)

• Cumplimiento de presupuesto

• Clima Laboral

• Solución de conflictos

Contexto del Puesto:

• Sucursales

Desired profile

Qualifications :

Conocimientos & Experiencia:

REQUISITOS

• Licenciatura en área económico – Administrativa o carrera a fin.

• Experiencia en el sector Financiero en áreas de promoción y/o ventas (deseable).

• Manejo de MS Office avanzado.

• Certificación AMIB Figura I (Deseable).

• Conocimiento de Matemáticas de Financieras.

• Inglés intermedio (Deseable).

Personal interno:

• Experiencia como Ejecutivo de Servicio o Ejecutivo Anfitrión (6 meses)

CONOCIMIENTOS

• Experiencia deseable en ventanilla y/o anfitrión (internos)

• Circulares e IT

• Operación bancaria en general

• Conocimiento en las regulaciones existentes

HABILIADES

• Orientado a metas y logro de objetivos.

• Capacidad de Negociación y Orientación al Cliente.

• Disponibilidad de horario

• Adaptabilidad

COMPETENCIAS HSBC

• Capacidad de trabajo en equipo

• Capacidad de trabajo bajo presión

• Capacidad de toma de decisión

• Capacidad de liderazgo

• Facilidad de palabra y para establecer relaciones interpersonales

• Aprendizaje rápido, proactivo y con vocación de servicio

SOFTWARE, HARDWARE QUE DEBERA DOMINAR

• Microsoft office

• PSSW ventanilla

COMPETENCIAS DE LIDERAZGO

• Driving

• Aspiring