Werkstudent (m/w/d) - Customer Service & Conversational AI

Job description

Position Description:

CGI ist eines der weltweit größten IT- und Business-Consulting-Unternehmen mit mehr als 90.000 Mitarbeitenden in über 40 Ländern. Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft unserer Kunden – von der strategischen Beratung über die Entwicklung bis zum Betrieb innovativer Lösungen.

Als Werkstudent (m/w/d) im Bereich Customer Service & Conversational AI wirst du Teil unseres Door James-Teams, einer von CGI entwickelten Eigenlösung. Du unterstützt uns dabei, die Customer Experience unserer Kunden und User durch KI-gestützte Automatisierung und intelligente Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Your future duties and responsibilities:

·  Unterstützung im Customer Service mit Fokus auf Conversational AI

·  Überwachung und Betreuung der Door James-Plattform

·  Bindeglied zwischen unseren User:innen, Kund:innen und dem Door James-Team

·  Mitarbeit an der Automatisierung von Prozessen und der Optimierung der Customer Experience

·  Unterstützung bei der Weiterentwicklung neuer Features – von der Idee bis zum Kundenkontakt

·  Betreuung unserer Admin-User:innen und Begleitung des operativen Betriebs

·  Nutzung der Customer-Support-Plattform Dixa zur Bearbeitung von Kundenanfragen

Required qualifications to be successful in this role:

·  Eingeschriebene:r Student:in der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft oder eines vergleichbaren Studiengangs mit IT-Bezug

·  Begeisterung für KI-Automatisierung, Customer Experience und digitale Innovationen

·  Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise

·  Kommunikationsstärke und Spaß an der Zusammenarbeit mit Kund:innen und internen Teams

·  Erste Kenntnisse im Umgang mit Customer-Service-Tools oder Chatbots sind von Vorteil

Was wir bieten

·  Bei uns findest du Kolleg:innen, mit denen die Zusammenarbeit Spaß macht. Wir begegnen uns offen, duzen uns über alle Positionen hinweg und denken nicht in Hierarchien oder Silos.

·  Die richtigen Trainings und Zertifikate bringen deine Weiterbildung voran. Unsere E-Learning-Plattform Academia ermöglicht dir das Lernen, wo und wann du willst.

·  Eine Vielzahl an gemeinsamen Events und Freizeitaktivitäten stärkt deine Verbundenheit mit deinen Kolleg:innen.

Skills:

·  English
·  German

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

1976 gegründet und nach wie vor familiengeführt, ist CGI heute einer der weltweit größten unabhängigen Anbieter von IT und Business Consulting. Ein hohes Maß an Eigenverantwortung, Teamwork, Respekt und Zusammenhalt machen das Arbeiten bei uns besonders. Bei uns kannst du dein volles Potenzial entfalten!

Du darfst dich vom ersten Tag an als Miteigentümer:in von CGI verstehen. Wir lassen unsere Vision gemeinsam Wirklichkeit werden. Wir profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg und haben die Möglichkeit und die Verantwortung, die Strategie und Ausrichtung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

Deine Arbeit schafft Mehrwert. Du findest innovative Lösungen und stärkst dein Netzwerk aus Kolleg:innen und Kunden. Gleichzeitig hast du Zugang zu globalen Ressourcen, um große Ideen zu verwirklichen, neue Chancen zu nutzen und von der immensen Branchen- und Technologie-Kompetenz zu profitieren.

Du bringst deine Karriere voran, da du in einem Unternehmen arbeitest, das auf Wachstum und Langlebigkeit ausgelegt ist. Du wirst von Führungskräften unterstützt, die deine Gesundheit und Zufriedenheit fördern – und dir Möglichkeiten bieten, deine Fähigkeiten zu vertiefen und deinen Horizont zu erweitern.