Director Consulting Expert, ITSM

Job description

Position Description:

CGI tarjoaa palveluja IT:n ja liiketoimintaprosessien kehittämisen tueksi. Konsultoimme asiakkaitamme liiketoiminnan kehittämisessä, kehitämme ja integroimme tietojärjestelmiä ja olemme asiakkaidemme ulkoistuskumppani. Meitä on yli 74 000 asiantuntijaa yli 40 maassa. Lisätietoa www.cgi.fi.

Etsimme kokenutta ITSM-asiantuntijaa johtamaan palvelunhallinnan kehitystä osana GTO Production -yksikön johtoryhmää. Tässä roolissa yhdistyvät tiimijohtaminen, prosessiosaaminen ja asiakaslähtöinen ajattelu. Tavoitteena on rakentaa palveluita, jotka eivät vain tue toimintaa – vaan ennakoivat tarpeita, hyödyntävät automaatiota ja tekoälyä, ja parantavat asiakaskokemusta. Tuotannon prosessien johtaminen on kriittinen osa ulkoistuspalveluiden tuotantoa ja luo pohjan automaation ja tekoälyn hyödyntämiselle osana operaatioita. Meille on erityisen tärkeää palvelun korkea laatu, prosessien standardointi ja asiakastyytyväisyys. Olet mukana luomassa tulevaisuuden palvelunhallintaa, jossa prosessien omistajuus, automaatio, ITSM ja työkalut, tekoälyn hyödyntäminen ja jatkuva parantaminen kulkevat käsi kädessä.

Tässä roolissa olet avainasemassa inspiroimassa ja sparraamassa esihenkilöitä ja asiantuntijoita arjessa ja muutoksessa. Johdat prosesseja ja palveluiden suorituskykyä datan avulla ja viet laatua systemaattisesti eteenpäin. Roolissa yhdistyvät operatiivinen johtaminen, henkilöstö- ja palveluvastuu sekä kehitysohjelmien ohjaus. Tehtävässä korostuu aktiivinen kehitysote, jossa viet eteenpäin sekä palveluiden teknistä uudistumista (esim. ServiceNow-modernisointi, automaation ja AI:n hyödyntäminen) että tiimien osaamisen kehittämistä. Olet mukana myös asiakasrajapinnassa pyrkien rakentamaan pitkäjänteistä yhteistyötä sekä luomaan kasvua liiketoiminnallemme. Vastaat myös oman ITSM-alueen talouden seurannasta, ennustamisesta ja resursoinnin suunnittelusta yhdessä esimiesten kanssa.

Vastuullesi kuuluvat:
• ITIL-viitekehyksen mukaisten tuotannon operaatioiden prosessien omistajuus, kehittäminen, mittaaminen, jalkautus ja jatkuva parantaminen
• ITSM työkalujen kehittäminen, roadmapin luonti, priorisointi, osaamisen ja resursoinnin varmistaminen
• Varmistaa että prosessit ja toimintatavat ovat linjassa ITSM työkalun ja sen kehittämisen kanssa, ja jotta ne vastaavat myös raportoinnin ja asiakassopimusten vaatimuksia
• Kehittää prosessien kypsyystasoa, omistajuusmallia sekä mittaristoja, jotka tukevat palveluiden laadun, tehokkuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamista.
• Johtaa prosessien jalkautusta (ml. sisäinen koulutus), niin että ne tukevat sekä liiketoiminnan että teknologian tarpeita.
• Varmistat tuotannon prosessien tehokkuuden edistämällä mm. LEAN-toimintatapaa tiimeissä ja automaatiotason kasvatusta
• Tukea erilaisissa sisäisissa ja ulkoisissa auditoinneissa erityisesti Service Management prosessien osalta
• Edustat Suomea globaalin suuntaan IT omaisuuden hallinnan osalta, ja johdat sisäistä yhteistyötä Suomen sisällä eri liiketoimintayksiköiden välillä

Johtajana olet läsnä tiimillesi ja asiakkaillesi arjen yhteistyössä. Tässä roolissa odotammekin päivittäistä työskentelyä asiakkaan tai CGI:n toimitiloissa Helsingissä. Tehtävässä edellytetään toisinaan matkustamista.

Edellytämme sinulta

• Vankkaa kokemusta ITSM-prosessien johtamisesta ja kehittämisestä (mm. Incident, Change, CMDB, Asset Management)
• Kokemusta IT-omaisuuden ja konfiguraationhallinnan kehittämisestä sekä vaatimustenmukaisuuden varmistamisesta
• ITIL-sertifiointia (vähintään Intermediate-taso), sekä kokemusta ISO 20000-1 -auditointien läpiviennistä ulkoistuspalvelujen kontekstissa
• Näyttöjä ITSM-työkalujen (esim. ServiceNow, Remedy) kehittämisestä ja sisäisten projektien läpiviennistä
• Vähintään 5 vuoden esihenkilökokemusta ja valmentavaa johtamisotetta
• Kykyä kehittää prosessien omistajuusmalleja ja viedä teknisiä uudistuksia eteenpäin
• Kokemusta asiakasrajapinnasta, myynnin tukemisesta ja kumppaneiden ohjaamisesta
• Talousosaamista (budjetointi, resursointi, ennustaminen)
• Erinomaista suomen ja englannin kielen taitoa

Tarjoamme sinulle

Tiedämme, että onnistuminen perustuu ihmisiin ja kulttuuriin, toimivia työkaluja ja teknologiaa unohtamatta. CGI:llä saat luoda juuri sinulle sopivaa urapolkua mielenkiintoisten tehtävien sekä sisäisen urakierron kautta. Voit myös jatkuvasti kehittää taitojasi ja syventää osaamistasi mm. CGI Academian avulla.

Tarjoamme sinulle työn, jossa voit kehittyä haluamaasi suuntaan sekä mahdollisuuden omistaa yhtiön osakkeita ainutlaatuisen osakesäästöohjelmamme avulla. Henkilöstöstämme 85 % on osakkeenomistajia ja siksi olemmekin CGI Partnereita.

Meillä työ joustaa, kun elämäntilanteesi sitä vaatii. Pidämme huolta sinusta ja hyvinvoinnistasi monipuolisin henkilöstöeduin ja tarjoamme mm. kattavan työterveyshuollon, vapaa-ajan vakuutuksen, sairaan lapsen hoitopalvelun sekä mahdollisuuden työsuhdepolkupyörään. Osallistumalla CGI:n hyvinvointiyhteisöjen toimintaan pääset myös tutustumaan työkavereihin eri puolilta taloa yhteisten harrastusten parissa.

Tutustu meihin lisää yrityskohtaisesta työehtosopimuksestamme!

Hae tehtävää

Mikäli tämä tehtävä voisi olla seuraava askel urallasi, haethan tehtävää 26.11.2025 mennessä. Etenemme rekrytointiprosessissa heti sopivan kandidaatin löydyttyä. Lisätietoja tehtävästä saat Jaana Salmelalta (Vice President, Digital Workplace Support, puhelin: 041 435 3855) seuraavina aikoina: pe 7.11. 8.30 – 9.30; ke 12.11. klo 15.30 – 16.30

Hae tehtävää rekrytointijärjestelmämme kautta osoitteessa www.cgi.fi/ura klikkaamalla tehtävänkuvauksen alalaidassa olevaa painiketta "I'm Interested".
Perusmuotoinen turvallisuusselvitys tullaan tekemään tehtävän niin vaatiessa.

Tutustu meihin lisää:

CGI Ura
Facebook ,
Instagram ,
LinkedIn ,
X ,
YouTube

Skills:

·  Asset Management
·  English
·  Finnish
·  ITIL Intermediate
·  Leadership
·  Process Management
·  ServiceNow

What you can expect from us:

Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

Come join our team—one of the largest IT and business consulting services firms in the world.