Team Manager (m/w/d) Travel Helpdesk

Job description

Ihre Rolle / Aufgaben

 

Das Kunden-Service-Center (Travel Helpdesk) ist Ansprechpartner für Kunden, Geschäftspartner aber auch für Kolleg:innen im Innen- und Außendienst und dient als zentraler Knotenpunkt für den (produktspezifischen) Informationsfluss. In dieser Funktion stellen die Kolleg:innen im Kunden-Service-Center sicher, dass alle Anfragen zuverlässig, gleichlautend und zeitnah beantwortet werden. Dabei liegt die Erfüllung sowohl der Erwartungen und Wünsche der Kunden, als auch der Qualitätsansprüche des Unternehmens an sich selbst im Focus.

 

 

Ihre Verantwortung

 

·  Verantwortlichkeit für die Teamführung in organisatorischer, disziplinarischer und fachlicher Hinsicht
·  Steuerung des Tagesgeschäfts
·  Optimierung interner Abläufe, Personalplanung und Einsatzkoordination
·  Förderung von Fachkompetenzen und Serviceorientierung
·  Koordination der Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen bei abteilungsübergreifenden Projekten und Themen
·  Projektmanagement im Front- und Backoffice
·  Kontrolle der operativen Prozesse und Unterstützung der Bereichsleitung beim Kostenmanagement
·  Führen der aktuellen Tages- und Monatsstatistiken
·  Sonderaufgaben, wie z.B. die Implementierung von neuen Tools im Travel Helpdesk, Analyse von Beschwerden

 

Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten

 

·  Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
·  Für die Position angemessene Berufserfahrung in einem Servicecenter eines Versicherungsunternehmens
·  Erste Führungserfahrung
·  Sehr gute Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell und sicher zu analysieren
·  Selbstständige Arbeitsweise mit hoher Entscheidungsfreude
·  Ausgeprägtes Dienstleisterverständnis
·  Kommunikationsstärke (mündlich und schriftlich)
·  Einschlägige Erfahrung im Projektmanagement
·  Gute Fremdsprachenkenntnisse in Englisch Sehr gute Kenntnisse in den gängigen MS-Office-Anwendungen

 

70349 | Customer Services & Claims | Professional | n.a. | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

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Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen Sie, Ihr ganzes Selbst bei der Arbeit einzubringen, egal, wo Sie herkommen, wie Sie aussehen, wen Sie lieben oder woran Sie glauben.
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