Fraud Analyst

Job description

Was Sie bei uns erwartet

 

Weiterer Ausbau des kundenorientierten Beschwerdemanagements, Leakage und Fraud Managements im Bereich Schaden Kranken Mawista

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Ihre Verantwortung

 

·  Telefonische und schriftliche Beschwerdebearbeitung entsprechend fachlicher Entscheidung der Fachabteilung und ggf. bei kritischen Eskalationen (auch Social Media) in Abstimmung mit den relevanten Einheiten​
·  Durchführung von Fraud-Recherchen und Bearbeitung gemäß vorgegebener Standards
·  Qualitätssicherung der Schadenbearbeitung durch Leakage-Prüfung (Open File Review & Close File Review)
·  Entwicklung und Implementierung von Maßnahmen zur Beschwerdeprävention
·  Sicherstellung der Einhaltung von Unternehmens-standards in der Beschwerdebearbeitung, einschließlich Reporting und Analyse
·  Identifizierung und Bearbeitung von Regressfällen
·  Unterstützung bei und Umsetzung von BaFin- und Unternehmensrichtlinien
·  Systematische Dokumentation und Analyse von Beschwerden zur Ursachenfindung und Maßnahmen-entwicklung
·  Durchführung und Analyse von Betrugsuntersuchungen sowie Unterstützung durch IT-basierte Datenanalyse
·  Vorbereitung und Durchführung von Schulungen und Erstellung von Berichten im Bereich Leakage und Fraud Management
·  Implementierung und Umsetzung von Richtlinien zur Prävention von Leakage, Regresse, Betrug und Beschwerden
·  Zusammenarbeit mit Fachabteilungen und dem Headquarter zur strategischen Entwicklung von Maßnahmen

 

Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten

 

·  Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
·  Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, idealerweise in Krankenversicherung und Betrugsmanagement, Ermittlungsdienst von Vorteil
·  Kompetenz in Deeskalation und Beschwerdemanagement, sowie sicheres Auftreten
·  Kommunikationsstärke, Entscheidungsfähigkeit und hervorragendes Ausdrucksvermögen
·  Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten bei strukturierter Arbeitsweise
·  Hohe Kundenorientierung, Eigeninitiative und Selbstständigkeit
·  Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse
·  Gute Kenntnisse in Excel und PowerPoint

 

69010 | Finance & Accounting | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent

Die Allianz Group ist eine der am meisten vertrauten Versicherungs- und Vermögensverwaltungsgesellschaften der Welt. Die Betreuung unserer Mitarbeiter, ihrer Ambitionen, Träume und Herausforderungen macht uns zu einem einzigartigen Arbeitgeber. Gemeinsam können wir ein Umfeld schaffen, in dem sich jeder befähigt fühlt und das Vertrauen hat, zu forschen, zu wachsen und eine bessere Zukunft für unsere Kunden und die Welt um uns herum zu gestalten. 
Wir bei der Allianz glauben an eine vielfältige und integrative Belegschaft und sind stolz darauf, ein Arbeitgeber für Chancengleichheit zu sein. Wir ermutigen Sie, Ihr ganzes Selbst bei der Arbeit einzubringen, egal, wo Sie herkommen, wie Sie aussehen, wen Sie lieben oder woran Sie glauben.
Wir freuen uns daher über Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder kultureller Herkunft, Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung. Join us. Let's care for tomorrow.