Shift Supervisor

Job description

Do naszego zespołu poszukujemy doświadczonej osoby, która obejmie rolę Lidera Operacyjnego w obszarze Assistance (linia biznesowa Medical).

Na tym stanowisku będziesz odpowiadać za sprawne funkcjonowanie operacji, zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta oraz ciągłe doskonalenie procesów. To rola dla osoby, która łączy podejście operacyjne z umiejętnością budowania zaangażowania zespołu oraz wdrażania usprawnień.

Zakres odpowiedzialności

• Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta indywidualnego poprzez efektywne zarządzanie pracą operacyjną
• Monitorowanie i optymalizacja produktywności oraz efektywności działań realizowanych na platformie
• Kontrola prawidłowości realizacji usług (zasadność świadczeń, terminowość, koszty) zgodnie z obowiązującymi standardami
• Bieżące reagowanie na wyzwania operacyjne oraz zapewnienie sprawnego przepływu informacji
• Identyfikowanie obszarów do usprawnień oraz inicjowanie i wdrażanie rozwiązań zwiększających efektywność
• Wsparcie wdrażania nowych usług i umów poprzez rekomendowanie rozwiązań operacyjnych
• Dzielenie się wiedzą ekspercką oraz prowadzenie szkoleń dla zespołu
• Współtworzenie i rozwój procedur oraz narzędzi wspierających realizację usług
• Budowanie i utrzymywanie wysokiego poziomu zaangażowania zespołu

Wymagania

• Doświadczenie w obszarze operacji, assistance, likwidacji szkód lub środowisku pokrewnym
• Doświadczenie w zarządzaniu zespołem lub koordynowaniu pracy operacyjnej
• Umiejętność organizacji pracy oraz monitorowania realizacji celów i wskaźników
• Nastawienie na jakość obsługi klienta oraz efektywność operacyjną
• Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i współpracy
• Znajomość języka angielskiego na poziomie umożliwiającym pracę w środowisku międzynarodowym
• Mile widziane doświadczenie w pracy w środowisku regulowanym (ubezpieczenia, medycyna)