VIE 2026-MALAYSIA-FHS Customer Support Officer-H/F

Job description

Job Description:

Le Volontariat International en Entreprise (V.I.E) est un programme international unique parrainé par les ministères français de l'Europe et des Affaires étrangères, de l'Économie et des Finances, ainsi que de la Transition écologique et de la Cohésion des territoires, ouvert à Airbus pour offrir aux jeunes professionnels l'opportunité de vivre une expérience professionnelle rémunérée de valeur à l'étranger dans une fonction technique ou commerciale.

Le V.I.E est un contrat spécifique, soumis aux critères d'éligibilité de Business France.

Principales conditions du V.I.E :

Citoyens de l'Union européenne (ainsi que de la Norvège, de l'Islande, du Liechtenstein et de Monaco), diplômés jusqu'à 28 ans inclus (une mission V.I.E peut débuter au plus tard le jour du vingt-neuvième anniversaire)

Avoir rempli les obligations militaires de son pays, le cas échéant

Être inscrit sur le site Mon Volontariat International avant l'âge de 28 ans

Pour plus d'informations : https://mon-vie-via.businessfrance.fr/ (disponible en anglais, allemand, italien et espagnol)

La durée du contrat V.I.E sera de 12 mois, avec une extension possible de 6 mois sous réserve de la prolongation du visa malaisien.

Un poste de V.I.E pour un FHS Customer Support Officer - H/F s'est libéré au sein d'Airbus Malaysia Customer Services Sdn Bhd à Putrajaya, MALAISIE. Vous rejoindrez le FHS CUSTOMER ORDER DESK.

Le Customer Support Officer (CSO) est le point focal principal du client, en charge du traitement des commandes de pièces, garantissant une livraison dans les délais et avec la qualité requise, tout en fournissant des mises à jour proactives sur le statut des commandes. De plus, le CSO est responsable du suivi et du partage des indicateurs de performance clés (KPI) du client et sert d'interface avec toutes les parties prenantes pour assurer les engagements d'Airbus envers ses clients.

Missions et responsabilités :

Opérations quotidiennes :

·  Traiter la demande du client
·  Identifier des solutions en cas de rupture de stock
·  Lancer des actions auprès des autres acteurs (transport, gestion des réparations, entrepôt, ingénierie) pour soutenir la livraison des pièces au client

Procédures :

·  Maintenir les procédures à jour en suivant les dernières adaptations et exigences
·  Amélioration continue :
·  Soutenir le déploiement des outils informatiques (IT)
·  Déployer des initiatives d'automatisation lorsque cela est possible
·  Proposer de manière proactive des adaptations des processus / méthodes de travail pour accroître l'efficacité

Ce rôle n'impliquera pas de déplacements professionnels.

Profil et compétences :

·  Diplôme avec au moins 2 ans d'expérience professionnelle pertinente ou Licence dans un secteur connexe.
·  Gestion du temps, sens de l'organisation
·  Esprit orienté vers la satisfaction client
·  Capacité à travailler en autonomie
·  Compétences en communication
·  Travail d'équipe
·  Compétences en négociation
·  Attention aux détails
·  Précision des données
·  Capacité à travailler en horaires décalés (semaine et jours fériés uniquement)
·  Maîtrise de l'anglais
·  La connaissance du processus d'approvisionnement (Procurement) serait un avantage
·  La connaissance de la certification des pièces aéronautiques serait un avantage
·  La connaissance des réglementations sur le contrôle des exportations serait un avantage
·  La maîtrise du mandarin ou du français serait un avantage supplémentaire

The Volunteer for International Experience (VIE) is a unique international program sponsored by the French Ministries of Europe and Foreign Affairs, the Ministry of Economy and Finance and the Ministry of Ecological Transition and Territorial Cohesion, open to Airbus to offer young professionals the opportunity to have valuable paid work experience abroad in a technical or business function.

The VIE is a specific contract, under Business France’s eligibility criteria.

VIE Main Requirements:

● European Union citizens (plus Norway, Iceland, Liechtenstein, and Monaco), graduates up to and including 28 years old (a V.I.E mission can begin no later than the day of the twenty-ninth birthday)

● Have fulfilled military obligations for their country, if any

● Must be registered on the Mon Volontariat International website before the age of 28

For more information: https://mon-vie-via.businessfrance.fr/ (in English, German, Italian and Spanish)

The contract duration of VIE will be 12 months with possible 6 months extension subject to Malaysian Visa extension.

A VIE for a FHS Customer Support Officer - H/F has arisen within Airbus Malaysia Customer Services Sdn Bhd in Putrajaya, MALAYSIA. You will join the FHS CUSTOMER ORDER DESK.

Customer Support Officer (CSO) is the Primary customer focal point  in charge of processing customer’ orders for parts ensuring it is delivered on time and on quality with pro active updates of orders Status.  Furthermore, the CSO is responsible to  monitor and share customer' key performance indicators and be the interface with all stakeholders to ensure Airbus commitments towards customers.

Tasks & accountabilities:

· 
Daily operations:

· 
process customer demand

· 
identify solution to nil stock situation

· 
launch actions to other actors (transport, repair management, warehouse, engineering) to support part delivery to customer

· 
Procedures:

· 
maintain up to date procedures following latest adaptations and requirements

· 
Continuous Improvement:

· 
Support IT Tools deployment

· 
Deploy automation initiatives where possible

· 
Pro actively propose processes / ways of working adaptations to increase efficiency

This role will not involve travelling for business.

Background and skills:  

· 
Diploma with min 2 year relevant working experience or Bachelor's Degree in related industry.

· 
Time management, well organized

· 
Customer satisfaction mindset oriented

· 
Able to work with autonomy

· 
Communication Skills

· 
Team Working

· 
Negotiation Skills

· 
Attention to details

· 
Data Accuracy

· 
Able to work on shift (Weekday and Public Holidays only)

· 
Fluent in English

· 
Knowledge of Procurement process would be an advantage

· 
Knowledge in Aviation Part Certification would be an advantag

· 
Knowledge of Export Control Regulations would be an advantage

· 
Knowing Mandarin or French would be an added advantage

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Company:
Airbus Customer Services Sdn Bhd

Employment Type:
VIE, VISC

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Experience Level:
Entry Level

Job Family:
Material Support & services

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